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    Comment fonctionne la procédure de vérification d'identité sur Airbnb ?

    Chez Airbnb, nous veillons à rendre notre communauté aussi sûre que possible pour tout le monde. C'est pourquoi, avant de réserver un séjour ou une expérience, ou avant de devenir hôte, nous pouvons vous demander de fournir une pièce d'identité ou de confirmer votre nom légal et d'ajouter votre adresse. Ces informations nous permettent d'assurer la sécurité d'Airbnb et de prévenir notamment les fraudes.

    Comment fonctionne la vérification d'identité d'Airbnb ?

    Lorsque nous vous demandons de confirmer votre identité, vous devez ajouter soit votre nom légal et votre adresse, soit la photo d'une pièce d'identité (permis de conduire, passeport ou carte nationale d'identité). Par ailleurs, nous pouvons également vous demander de prendre une nouvelle photo de vous-même. Il ne s'agit pas d'une photo de profil que nous pourrions également vous demander d'ajouter.

    Si vous devez prendre une nouvelle photo de vous-même, le visage devra correspondre à celui qui figure sur votre pièce d'identité et cette dernière doit être en cours de validité. Si vos photos ne correspondent pas, si vous avez moins de 18 ans ou si votre pièce d'identité n'est pas valide, vous ne pourrez pas louer un logement lorsqu'il est nécessaire de fournir une pièce d'identité pour effectuer une réservation. Si vous avez moins de 18 ans, toute réservation déjà effectuée sera également annulée.

    Il existe plusieurs moyens de confirmer votre identité :

    • Prendre une photo de votre pièce d'identité avec votre téléphone.
    • Prendre une photo avec la caméra de votre ordinateur ou de votre appareil mobile.
    • Télécharger une photo existante de votre pièce d'identité.
    • Ajouter votre prénom et nom légaux.
    • Ajouter votre adresse (il doit s'agir de celle où vous recevez vos documents bancaires ou vos factures).

    Cette procédure n'a pas valeur de cautionnement des hôtes ou des voyageurs, ne garantit pas l'identité des utilisateurs ni ne constitue une assurance quant à la sécurité des interactions. Faites toujours preuve de discernement et suivez nos conseils de sécurité pour les voyageurs et les hôtes.

    À quel moment devez-vous confirmer votre identité ?

    Cela peut vous être demandé dans plusieurs cas. Certains hôtes exigent par exemple que les voyageurs effectuent la vérification de leur identité pour réserver leur logement ou leur expérience.

    Il peut également arriver qu'Airbnb vous demande de confirmer votre identité pour vérifier que vous êtes bien l'utilisateur du compte.

    Cependant, votre pièce d'identité ne sera jamais transmise à un hôte ou un autre utilisateur d'Airbnb, et ce pour quelque raison que ce soit.

    Vous pouvez toujours revenir plus tard pour confirmer votre identité. Rendez-vous simplement sur la page airbnb.com/verify et reprenez là où vous aviez arrêté la procédure.

    Types de pièces d'identité

    Selon votre lieu de résidence et votre pays d'origine, vous pouvez fournir l'une des pièces d'identité suivantes :

    • Permis de conduire
    • Passeport
    • Carte nationale d'identité

    Votre pièce d'identité doit être un document officiel (et non une carte scolaire, de bibliothèque, de salle de sport, etc.), et doit comporter une photo de vous.

    Si vous ajoutez votre permis de conduire, deux photos vous seront demandées : le recto et le verso.

    Si vous ajoutez votre passeport, assurez-vous que les numéros situés en bas de la page où figure votre photo sont bien visibles.

    Résidents de Singapour, de Hong Kong, des Pays-Bas, du Japon et de Corée : quel que soit votre type de pièce d'identité, assurez-vous que le numéro d'identification ou d'enregistrement n'est pas visible sur la photo. Si vous prenez une nouvelle photo de votre pièce d'identité, masquez le numéro avec du ruban adhésif, et assurez-vous que toutes les autres informations restent visibles. Si vous téléchargez une photo existante de votre pièce d'identité, retouchez-la pour masquer votre numéro d'identification.

    Pour les résidents allemands : quel que soit le type de pièce d'identité que vous ajoutez, veuillez indiquer clairement qu'il s'agit d'une copie de l'original. Pour cela, placez un filigrane ou autre marquage visuel sur la pièce d'identité, comportant la mention : « Copie Airbnb ». Assurez-vous que toutes les informations restent visibles.

    Autres façons de confirmer votre identité

    Dans certains cas, vous n'aurez peut-être pas besoin d'ajouter une pièce d'identité. Une fois que vous aurez indiqué votre nom légal et votre adresse, nous serons en mesure de confirmer votre identité (ces informations doivent correspondre à celles de vos documents bancaires ou de vos factures pour des services de type eau, électricité ou gaz). Ces informations seront comparées à des bases de données sécurisées tierces.

    Informations transmises à votre hôte

    Si une pièce d'identité vous est demandée, les informations suivantes peuvent être transmises à votre hôte :

    • Le prénom figurant sur votre pièce d'identité
    • Le fait que vous ayez plus ou moins de 25 ans
    • Le fait que votre pièce d'identité ait bien été ajoutée
    • Votre photo de profil et le nom figurant sur votre profil

    Les informations suivantes ne seront jamais transmises à votre hôte, ni à aucun utilisateur Airbnb :

    • La photo de votre pièce d'identité
    • La photo que vous avez prise de vous-même pour la vérification de votre pièce d'identité (si elle vous est demandée)
    • Votre adresse

    Confidentialité

    Nous prenons le respect de la vie privée très au sérieux. Les informations que vous nous communiquez lorsque vous ajoutez votre pièce d'identité sont régies par notre Politique de confidentialité. Elles nous sont transmises, ainsi qu'à nos bases de données tierces, via un système de chiffrement. Il s'agit du même système sécurisé que les sites web utilisent pour transmettre des numéros de carte de crédit. Les bases de données de nos partenaires traitent ces informations conformément à nos ententes contractuelles.

    Aux Pays-Bas, en Corée du Sud, à Singapour, à Hong Kong ou au Japon

    Pour mieux protéger votre vie privée, assurez-vous que votre numéro d'identification national (BSN, RRN, NRIC, HKID, MyNumber, etc.) n'apparaît pas sur la photo de votre pièce d'identité. Quand vous importez une carte nationale d'identité coréenne ou un permis de conduire coréen, assurez-vous que seuls les 6 premiers chiffres (indiquant votre date de naissance) sont visibles.

    Si vous prenez une nouvelle photo de votre pièce d'identité, veillez à ce que toutes les autres informations soient visibles. Seul le numéro d'identification doit être masqué (vous pouvez par exemple le cacher à l'aide d'un ruban adhésif). Si vous importez une photo existante de votre pièce d'identité, retouchez-la pour masquer votre numéro d'identification.

    Nous avons amélioré la façon dont nous protégeons la divulgation du numéro de votre pièce d'identité nationale. Si votre pièce d'identité a été ajoutée avant la date indiquée ci-dessous et que votre numéro de pièce d'identité figurait sur la photo, ne vous inquiétez pas. Nous avons déjà définitivement supprimé ou retiré la photo de votre pièce d'identité et vous n'avez rien à faire. Si votre pièce d'identité a été ajoutée après cette date, nous avons archivé votre photo mais avons retiré le numéro de pièce d'identité nationale pour votre protection.

    • Pays-Bas, numéro de service citoyen (BSN) : 5 septembre 2017
    • Corée du Sud, numéro de résident (RRN) : 15 mai 2018
    • Singapour, numéro de carte nationale d'identité (NRIC)/autre numéro d'identification national : septembre 2019
    • Hong Kong, carte d'identité de Hong Kong (HKID) : 1er octobre 2019
    • Japon, MyNumber/numéro individuel : 1er octobre 2019

    Stockage et suppression de la photo de votre pièce d'identité

    Le stockage de la photo de votre pièce d'identité est régi par notre Politique de confidentialité, qui démontre notre engagement à protéger vos informations.

    Nous vous recommandons de ne pas supprimer la photo de votre pièce d'identité. Si vous le faites, toutes vos réservations à venir seront annulées.

    Vous pouvez toutefois demander la suppression de la photo de votre pièce d'identité 90 jours après la fin de votre dernière réservation.

    Pour supprimer la photo de votre pièce d'identité : depuis vos Paramètres de compte, rendez-vous dans Infos personnelles. À côté de Pièce d'identité officielle, sélectionnez Supprimer.

    Les photos de profil peuvent également être supprimées, mais pas la photo que vous prenez de vous (si cela vous a été demandé).

    Autres utilisations possibles des informations de pièce d'identité

    En fournissant des informations de pièce d'identité, vous, ainsi que d'autres voyageurs et hôtes, contribuez à renforcer la confiance au sein de la communauté Airbnb. Elles permettent également d'améliorer la sécurité sur la plate-forme Airbnb, de lutter contre la fraude et plus encore. Pour cela, les informations de pièce d'identité peuvent être utilisées de différentes façons.

    Tout d'abord, chez Airbnb, nous utilisons ces informations pour protéger les voyageurs et les hôtes. Elles nous permettent de vérifier l'identité de chacun. Nous pouvons ainsi lutter plus efficacement contre les fraudeurs et les exclure de la plate-forme Airbnb. Cela permet également de renforcer la sécurité des comptes et de mieux vérifier que les utilisateurs sont âgés de plus de 18 ans.

    Par ailleurs, lorsque la loi l'autorise, nous pouvons être amenés à fournir des informations d'identification figurant sur votre pièce d'identité à nos prestataires de services, comme votre nom et prénom, votre adresse et votre date de naissance. Cela permet de procéder à des contrôles d'antécédents judiciaires ou de vérifier une éventuelle présence dans le registre des délinquants sexuels. Pour le moment, ces vérifications concernent uniquement les utilisateurs aux États-Unis. Bien que ces vérifications nous permettent de prévenir la fraude et les abus lors de l'utilisation de nos services, ils ne garantissent pas une interaction sûre et sans problème avec les personnes qui réservent sur Airbnb. Veuillez lire attentivement nos informations concernant les limites relatives aux vérifications d'antécédents et de présence dans le registre des délinquants sexuels.

    Lorsque la loi l'autorise, nous pouvons également être amenés à fournir des informations d'identification à des banques, des établissements financiers (dans le cadre de l'application de lois fiscales, d'actions de lutte contre le blanchiment d'argent ou de lois concernant l'application des peines), ainsi qu'à des autorités policières ou judiciaires (qui peuvent mener des investigations nécessitant la participation d'Airbnb).

    Notre objectif est de travailler en étroite collaboration avec ces institutions et de respecter nos obligations légales, tout en garantissant le respect, la confidentialité et la sécurité de toutes les personnes qui utilisent Airbnb.

    À propos de la reconnaissance faciale

    S'il vous est demandé de prendre une photo de vous-même, nous comparerons cette photo avec celle de la pièce d'identité que vous avez déjà fournie. Cette opération nous permet de confirmer votre identité.

    La reconnaissance faciale peut fournir des informations utiles, mais aucun procédé dans ce domaine n'est parfaitement fiable. L'efficacité d'une comparaison des caractéristiques d'un visage peut varier grandement selon les compétences et le discernement de la personne qui évalue les données, la qualité et la résolution des photos ainsi que la présence de changements importants dans l'apparence de la personne entre les deux photos (par exemple, des différences d'âge, de poids, ou de tenue vestimentaire).

    Par conséquent, ce procédé peut parfois faire correspondre des photos de deux personnes différentes ou ne pas faire correspondre deux photos d'une même personne. Les individus fraudeurs peuvent tromper même les systèmes de reconnaissance faciale les plus complexes et précis.

    Airbnb n'accorde aucune garantie et ne fait aucune affirmation quant à l'exactitude ou l'efficacité des résultats de la reconnaissance faciale. Vous ne devez pas considérer ce processus comme une garantie de l'identité des utilisateurs ou de sécurité dans vos interactions.

    Résolution de problèmes

    Si vous rencontrez des difficultés, découvrez comment envoyer votre pièce d'identité.

    Avez-vous reçu l'aide dont vous aviez besoin ?

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