Bien que cela soit rare, les hôtes doivent parfois annuler. Si votre hôte annule votre réservation de logement avant ou même après votre arrivée, vous recevrez un remboursement intégral ou partiel. Vous pouvez également nous contacter pour obtenir de l'aide afin de trouver un hébergement similaire.
Si votre hôte annule avant l'arrivée :
Si un hôte annule votre réservation après votre arrivée ou si un autre problème de réservation perturbe votre séjour, vous recevrez un remboursement intégral ou partiel et une aide à la réservation d'un autre logement, selon les circonstances.
Votre remboursement sera effectué sur le mode de paiement que vous avez utilisé lors de la réservation. Nous procéderons à votre remboursement dès l'annulation de votre réservation, mais le délai de réception dépend de votre banque ou de votre institution financière.
Chaque réservation inclut AirCover pour les voyageurs : une assistance pour les voyageurs qui rencontrent des problèmes avec leur réservation. Si votre hôte annule, vous pouvez nous contacter et nous vous aiderons à trouver un hébergement similaire en fonction de l'emplacement, des équipements et de la disponibilité, à un prix comparable.
Nous vous enverrons un e-mail contenant tous les détails sur les prochaines étapes, ainsi que les informations relatives à votre remboursement.
Si votre hôte vous informe qu'il ne peut pas vous accueillir, n'annulez pas à sa place. Envoyez-leur un message et demandez-leur d'annuler à la place. Ainsi, vous aurez droit à un remboursement intégral.
Si votre hôte vous pousse à annuler, veuillez nous contacter.