L'accueil de voyageurs présentant des besoins en matière d'accessibilité

Un voyageur qui présente des besoins en matière d'accessibilité est un voyageur comme un autre. Tout comme vous pouvez rendre service à un voyageur en gardant ses bagages avant le début de son séjour, de petits gestes suffisent à rendre votre logement plus accueillant pour votre voyageur. L'accessibilité d'un logement varie en fonction du profil de chaque voyageur. Le plus important consiste donc à fournir des informations claires et précises sur votre logement et à répondre aux questions qui vous sont posées.

Voici quelques consignes pour que vos voyageurs se sentent bien accueillis :

• Répondez aux questions que les voyageurs peuvent avoir sur le logement. Vos réponses peuvent faire une grande différence.
• Acceptez volontiers les demandes raisonnables, comme le déplacement de mobilier léger ou les petits ajustements nécessaires. Les voyageurs sauront apprécier le fait que vous avez aménagé l'espace pour faciliter leur déplacement.
• Vos compétences en matière d'hospitalité donnent le ton pour une expérience de qualité. Il est donc important de réserver un accueil chaleureux à vos voyageurs.
• Préparez-vous à accueillir des animaux d'assistance, qui ne sont pas considérés comme des animaux de compagnie. Vous ne pouvez pas facturer de frais pour les animaux aux propriétaires d'animaux d'assistance. En savoir plus sur les animaux de compagnie et les frais de ménage associés.

Vous ne devez pas :

• Faire des hypothèses sur les besoins ou les exigences d'un voyageur et déterminer vous-même si votre logement lui convient. Discutez ensemble pour connaître ses besoins.
• Faire des rénovations dans votre logement : chaque lieu est unique. L'essentiel est d'en faire une description la plus fidèle possible.
• Apporter des changements que vous n'êtes pas en mesure de faire sans danger ou raisonnablement (par exemple, déplacer des meubles lourds). Nous comprenons que les hôtes peuvent avoir leurs propres limitations physiques les empêchant de répondre aux besoins des voyageurs. Si vous êtes dans ce cas, parlez-en avec eux.

Tous les logements ne peuvent pas convenir à tous les voyageurs, qu'ils présentent ou non des besoins en matière d'accessibilité. En informant précisément les voyageurs sur votre logement et en répondant aux demandes raisonnables, vous augmentez le nombre de voyageurs qui peuvent séjourner dans votre logement.

Améliorer le confort de votre logement

Avant de réserver, un voyageur peut vous demander de procéder à quelques ajustements pour rendre votre logement plus accessible.

La plupart de ces demandes ne vous prendront pas plus de 10 minutes et peuvent facilement être ajoutées aux tâches que vous effectuez avant l'arrivée de nouveaux voyageurs.

Exemples de demandes raisonnables :

• Placer les articles de maison à un endroit convenu avec le voyageur avant son arrivée (par exemple, poser la vaisselle sur un plan de travail qui se trouve à une hauteur accessible pour le voyageur).
• Déplacer le mobilier léger (par exemple, pousser les chaises ou la table pour élargir le passage ou s'assurer que les prises de courant sont accessibles).

Fiez-vous à votre jugement pour déterminer si une demande est raisonnable, mais n'oubliez pas que vous ne pouvez pas refuser une réservation au seul motif que le voyageur présente un handicap. Il s'agirait alors d'une violation de la Politique de non-discrimination d'Airbnb, qui reflète notre engagement à proposer aux voyageurs des logements sûrs et accessibles dans le monde entier.