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    Si vous souhaitez nous contacter, veuillez noter que nous connaissons actuellement des temps d'attente plus longs que d'habitude en raison des restrictions de voyage. Merci.

    Comment faire pour annuler une réservation en tant qu'hôte d'expérience ?

    Pour annuler un créneau de votre expérience, sélectionnez-le dans votre calendrier, puis cliquez sur Annuler l'expérience. Les voyageurs recevront une notification et un remboursement complet.

    Frais d'annulation

    Les annulations peuvent fortement perturber les projets des voyageurs. De ce fait, des pénalités peuvent s'appliquer si vous annulez une expérience déjà réservée par un voyageur.

    Les annulations peuvent entraîner des frais pouvant atteindre 20 % du prix de l'expérience annulée. Ces frais seront déduits d'un prochain versement. Si des frais sont applicables, nous vous en informerons avant votre annulation.

    Les annulations fréquentes ou les absences constituent une violation de nos Conditions de service et peuvent conduire à la suppression de l'expérience de la plate-forme Airbnb.

    Météo

    Si votre expérience se déroule à l'extérieur, vous pouvez l'annuler si les conditions météorologiques présentent un danger ou un inconvénient pour vos voyageurs. Vous n'encourrez aucune pénalité.

    Nous pouvons vous contacter pour obtenir des justificatifs liés à la météo.

    Urgences ou problèmes de sécurité

    Nous comprenons que les urgences sont des choses qui arrivent. Aucune pénalité n'est appliquée pour les annulations effectuées en vertu de la Politique relative aux cas de force majeure, ou pour les annulations effectuées pour des raisons de sécurité valides.

    Nouvelle réservation à une date ou une heure différentes

    Si vous organisez une réservation à une nouvelle date convenue avec vos voyageurs, contactez-nous pour nous en informer après votre annulation. Nous vérifierons que vos voyageurs ont donné leur accord, puis supprimerons toute pénalité appliquée.

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