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Règlement
Voyageur

Options d'annulation en raison du COVID-19

Réservations effectuées au plus tard le 14 mars 2020

Si vous avez effectué votre réservation au plus tard le 14 mars 2020 et que la pandémie de Covid-19 affecte vos projets de voyage, vous pouvez consulter les options d'annulation et de remboursement disponibles en vous rendant sur Annuler ma réservation et en sélectionnant Mes projets de voyage ont changé en raison de la pandémie de Covid-19.

Selon votre situation, une ou plusieurs des options suivantes peuvent s'afficher :

  • Un remboursement conformément aux conditions d'annulation de l'hôte
  • Un remboursement intégral après l'envoi de documents officiels pour vérification
  • Un crédit voyage pour les cas de force majeure.
  • Demander un remboursement intégral à l'hôte

Réservations effectuées après le 14 mars 2020

Si vous avez effectué votre réservation après le 14 mars 2020 et que la pandémie de Covid-19 affecte vos projets de voyage, les conditions d'annulation de l'hôte s'appliquent. Toutefois, si vous êtes malade en raison du Covid-19, vous bénéficiez d'une couverture en vertu de notre Politique standard relative aux cas de force majeure.

Si la réservation n'est pas éligible à un remboursement intégral, vous pouvez toujours envoyer un message à l'hôte et lui demander s'il est prêt à vous accorder un remboursement supplémentaire en passant par le Centre de résolution.

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