Gérer les demandes de remboursement avec l'aide de co-hôtes

Les hôtes doivent gérer une multitude de tâches. Un co-hôte disposant d'un accès intégral peut vous prêter main-forte, notamment en gérant vos demandes de remboursement dans le cadre de la Garantie dommages des hôtes.

Utilité des co-hôtes

Les co-hôtes disposant d'un accès intégral peuvent initier, gérer et résoudre les demandes de remboursement au nom de l'hôte en cas de dommage depuis le Centre de résolution dans le cadre de la Garantie dommages des hôtes.* Les paiements seront toujours versés à l'hôte qui est le titulaire de l'annonce, peu importe qui gère les demandes.

Consultez les tâches que les co-hôtes peuvent gérer pour en savoir plus et découvrir comment définir leurs autorisations.

Lorsque les titulaires d'annonces prennent en charge les demandes de remboursement 

Seule la personne qui gère une demande de remboursement peut y donner suite, et nous savons que les titulaires d'annonces souhaitent peut-être se réserver certaines tâches. Vous pouvez reprendre en charge les demandes de remboursement gérées par les co-hôtes en accès intégral à tout moment.

Toutefois, n'oubliez pas qu'une demande de remboursement ne peut pas être réattribuée une fois qu'elle a été prise en charge par le titulaire de l'annonce. Avant de prendre en charge une demande, assurez-vous d'être en mesure de la mener à bien.

Reprendre la gestion d'une demande de remboursement auprès d'un co-hôte disposant d'un accès intégral

Demandes de remboursement et co-hôtes supprimés

Les demandes de remboursement ne sont pas perdues en cas de modification des personnes qui vous aident à gérer votre annonce. Si vous supprimez un co-hôte ou s'il se retire de l'annonce, les demandes sur lesquelles il travaillait seront automatiquement attribuées au titulaire de l'annonce pour qu'il s'en occupe. Nous enverrons un e-mail si cela se produit afin que tout le monde en soit informé.

Paiement pour les demandes de remboursement

Le paiement de toutes les demandes de remboursement revient au titulaire de l'annonce, même lorsqu'un co-hôte gère ces dernières. Dans certains cas, lorsqu'un co-hôte gère une demande de remboursement dans le cadre de la Garantie dommages des hôtes, le titulaire de l'annonce peut être contacté pour signer un contrat de demande d'indemnisation approuvée dans le cadre de la Garantie dommages des hôtes avant que le paiement ne soit effectué. Seul le titulaire de l'annonce peut signer ce contrat. Une fois ce dernier signé, le paiement est émis sur le mode de versement du titulaire de l'annonce.