Comment les services et les expériences Airbnb sont-ils sélectionnés pour leur qualité ?

Les services et les expériences Airbnb doivent répondre à nos critères de base. La qualité des services et des expériences proposés par des hôtes particuliers est vérifiée par Airbnb. Pour les expériences proposées par des entreprises, Airbnb évalue les évaluations et les commentaires de leurs annonces sur des sites web tiers (le cas échéant) et se fie également aux déclarations des hôtes professionnels selon lesquelles ils vérifient les antécédents du personnel en charge des réservations. Un contrôle qualité est effectué pour permettre aux voyageurs de réserver en toute confiance.

Critères de base et qualifications pour les hôtes particuliers

Pour vérifier si les hôtes et leurs offres répondent à ces conditions, Airbnb prend en compte des critères tels que le nombre d'années d'expérience, la formation, les certifications, les récompenses, la qualité du portfolio, l'originalité de l'offre ainsi que les commentaires laissés par les voyageurs.

Airbnb examine les informations fournies par les hôtes lors du processus d'intégration et collabore avec des fournisseurs tiers qui nous aident à vérifier certaines qualifications des hôtes. Selon l'activité proposée, notre processus de vérification peut inclure une partie ou la totalité des informations suivantes :

• Lorsqu'elles sont disponibles, nous examinons les remarques laissées par les voyageurs précédents au sujet de l'hôte ou de l'activité proposée afin de nous aider à évaluer sa réputation dans son domaine. Dans certains cas, nous pouvons également consulter les profils publics des hôtes sur les réseaux sociaux, les sites web personnels ou professionnels, ou d'autres informations qu'un hôte a rendues publiques.
• Nous examinons les informations fournies par l'hôte dans le cadre de la proposition de son annonce concernant son niveau de connaissances et d'expérience dans l'activité concernée. Dans certains cas, nos fournisseurs tiers tentent également de confirmer les informations relatives aux antécédents professionnels, à la formation, aux récompenses ou à la reconnaissance de l'hôte par les employeurs ou d'autres organisations pertinentes identifiées par l'hôte dans sa proposition. Il est possible que nous ne puissions pas vérifier de manière indépendante toutes les informations incluses dans l'annonce d'un hôte.
  
• Nous examinons les informations fournies par l'hôte sur l'activité spécifique qu'il propose sur Airbnb. Pour les expériences, cela comprend un examen pour déterminer si l'activité est en lien avec la ville et la culture locale, et si le lieu est adapté à l'activité. Pour les services, nous examinons le portefeuille d'offres de l'hôte.

Processus de qualité continu pour les hôtes particuliers

Une fois qu'un service ou une expérience est approuvé pour notre plateforme, nous examinons régulièrement les évaluations, les commentaires et d'autres indicateurs de qualité pour nous assurer que les hôtes respectent nos règles de base pour les hôtes proposant des services et des expériences.

Expériences organisées par des hôtes professionnels

Certaines expériences peuvent être organisées par une entreprise. Dans ce cas, le nom de l'entreprise remplacera celui de l'hôte et un logo ou une autre image de l'entreprise sera utilisé comme photo de profil. Lorsqu'une expérience est organisée par une entreprise, nous examinons les évaluations et les commentaires de l'annonce sur des sites web tiers. Nous nous appuyons également sur les promesses contractuelles de cette entreprise selon lesquelles ils vérifient les antécédents du personnel en charge des réservations. Nous ne vérifions pas les informations concernant ce personnel, sauf si l'entreprise a ajouté les personnes concernées à son annonce en tant que co-hôtes.