Annulation pendant votre séjour

En cas d'imprévu au cours du séjour, nous vous recommandons de commencer par envoyer un message à l'hôte pour trouver une solution. Il est probable qu'il vous aide à trouver une solution rapidement. Si vous souhaitez demander un remboursement ou annuler votre réservation, nous pouvons vous aider à faire une demande auprès de l'hôte.

Envoyez un message à l'hôte

En général, il est recommandé de commencer par contacter l'hôte. Vous pouvez envoyer un message à l'hôte directement depuis la boîte de réception pour tenter de trouver une solution. Si vous et l'hôte parvenez à un accord, il y a plus de chance que votre demande soit approuvée. Si l'hôte a déjà résolu le problème et que vous pouvez continuer votre séjour, ignorez les étapes suivantes.

Envoyez la demande dans les 24 heures

Si vous souhaitez tout de même annuler la réservation en cours de séjour, nous pouvons vous aider à envoyer une demande de résolution à l'hôte. Vous pourrez alors demander à l'hôte de résoudre le problème, demander un remboursement partiel ou annuler la réservation pour bénéficier d'un remboursement intégral. Votre hôte aura une heure pour répondre à votre demande. Si l'hôte refuse la demande ou ne répond pas, vous pouvez demander à Airbnb d'intervenir.

1. Rassemblez des preuves : si possible, prenez des photos ou des vidéos pour documenter les problèmes rencontrés, tels qu'un équipement manquant ou cassé.
2. Envoyez une demande à l'hôte : décrivez le problème, fournissez des photos (le cas échéant) et indiquez à l'hôte la résolution que vous attendez. Il est important d'envoyer la demande dans les 24 heures suivant la découverte du problème. À défaut, le montant de votre remboursement pourrait en être affecté.
3. Attendez sa réponse : si l'hôte refuse votre demande ou ne répond pas dans l'heure, vous pouvez demander à Airbnb d'intervenir. Airbnb se basera sur la Politique de remplacement d'hébergement et de remboursement pour vous aider à résoudre le problème.