Adoptez nos conditions d'annulation flexibles pour les expériences

Les études menées par Airbnb révèlent que les voyageurs apprécient la possibilité d'annuler leurs réservations selon leurs besoins, ce qui les libère des contraintes de la planification et leur permet de prendre des décisions spontanées.

Cependant, les hôtes nous ont confié que lorsque les voyageurs annulent à la dernière minute, ils se retrouvent dans une situation difficile. Ils consacrent du temps et des efforts à la création d'une expérience, et une annulation peut avoir des conséquences sur leurs revenus.

Nous avons pris en compte vos remarques et avons modifié nos conditions d'annulation des expériences pour réduire l'impact financier que vous subissez lorsqu'un voyageur annule à la dernière minute. Vous aurez désormais la possibilité de choisir entre des conditions d'annulation flexibles ou plus strictes, tout en permettant aux voyageurs de choisir des expériences qui répondent à leurs besoins.

À partir du 10 novembre 2021, tous les hôtes d'expérience sont invités à sélectionner de nouvelles conditions d'annulation plus flexibles. Vous pourrez opter pour les conditions actuelles modifiées ou choisir celles plus flexibles décrites ci-dessous :

• Conditions actuelles modifiées : les voyageurs peuvent annuler gratuitement jusqu'à 7 jours avant le début de l'expérience ou dans les 24 heures suivant la réservation, à condition qu'elle soit faite plus de 48 heures à l'avance.

• Conditions plus flexibles : les voyageurs peuvent annuler gratuitement jusqu'à 24 heures avant le début de l'expérience.

Auparavant, les conditions d'annulation des expériences Airbnb permettaient aux voyageurs de recevoir un remboursement intégral tant qu'ils annulaient 7 jours avant l'expérience ou dans les 24 heures suivant la réservation. Cependant, les hôtes nous ont expliqué les limites de ce système, qui permettait aux voyageurs réservant à la dernière minute d'annuler et d'obtenir tout de même un remboursement intégral.

Les hôtes nous ont demandé plus de contrôle sur leurs conditions d'annulation. Grâce à ces modifications, ils n'ont plus besoin de clore les réservations 48 heures avant le début de leur expérience afin d'éviter les annulations de dernière minute.

Les modifications apportées aux conditions d'annulation des expériences ont pour but de limiter les annulations de dernière minute. Les hôtes bénéficient dorénavant d'une meilleure protection de leurs revenus si un voyageur réserve moins de 48 heures avant l'heure de début de la réservation, puis annule.

Les hôtes peuvent choisir les nouvelles conditions d'annulation plus flexibles s'ils acceptent que les voyageurs annulent jusqu'à 24 heures avant le début de l'expérience. Nos études révèlent que la plupart des voyageurs préfèrent davantage de flexibilité pour pouvoir annuler les expériences en ligne et en personne. Par conséquent, même si certains voyageurs annulent, choisir des conditions d'annulation plus flexibles peut vous permettre d'obtenir plus de réservations.

Si votre expérience nécessite un délai de préparation important, vous pouvez envisager de vous en tenir aux conditions actuelles modifiées. Sachez toutefois qu'elles offrent un peu moins de flexibilité pour les voyageurs.

Pour en savoir plus, consultez notre Centre d'aide.