Automatisez vos communications grâce aux nouveaux outils de la section Messages

Chez Airbnb, nous savons que l'année passée n'a pas été facile. Nous avons profité de cette période pour nous (et vous) demander comment nous préparer à la reprise des voyages et vous aider à accueillir les voyageurs à bras ouverts.

Notre boîte de réception des hôtes a été repensée pour vous faire gagner un temps précieux. Désormais jusqu'à 10 fois plus rapide, elle comprend des fonctionnalités améliorées telles que les messages planifiés et les réponses rapides personnalisées, ainsi que des outils de recherche et de filtrage, tous conçus pour vous aider à simplifier la communication avec vos voyageurs.

Ces améliorations vous font gagner du temps et entrent dans le cadre d'une mise à jour générale du service Airbnb annoncée en mai dernier. Son objectif : faciliter l'accueil de voyageurs au moment où le secteur du tourisme est sur le point de connaître de nombreux changements.

Voici comment nous simplifions votre communication avec les voyageurs :

Répondre rapidement aux voyageurs permet d'offrir une excellente expérience aux voyageurs, mais peut devenir chronophage.

Les messages planifiés sont là pour vous y aider. Cette fonctionnalité permet d'envoyer automatiquement des messages aux voyageurs à des étapes clés telles que la réservation, l'arrivée ou le départ.

Nous y avons également ajouté des codes courts personnalisés, qui insèrent automatiquement des informations telles que le nom du voyageur et sa date d'arrivée. Ainsi, vous pouvez planifier des messages pour dire « Merci pour votre réservation ! », et même « Merci pour votre réservation, Anna ! » avec un minimum d'efforts.

Définir des messages planifiés

Les questions de voyageurs comme : « Pouvez-vous me dire comment me rendre au logement ? » et « Quel est le code du wifi ? » sont très fréquentes.

C'est pourquoi nous avons créé la fonctionnalité réponses rapides, qui permet de répondre rapidement et facilement aux questions qui reviennent le plus souvent. Il vous suffit de sélectionner votre message prérédigé et d'appuyer sur Envoyer. Comme les messages planifiés, les réponses rapides contiennent désormais des codes courts pour vous aider à ajouter une touche personnelle à chaque message que vous envoyez.

« Les [réponses rapides] me laissent le temps de rédiger une réponse soignée, c'est-à-dire un message déjà relu et parfaitement clair. Et si le voyageur a des besoins particuliers, elles permettent d'y répondre avec précision », explique Sally, hôte à Snoqualmie, dans l'État de Washington.

Créer des réponses rapides

La section Messages est également plus intuitive grâce aux nouvelles fonctionnalités de recherche et de filtrage qui vous permettent de trouver plus facilement le message dont vous avez besoin, au moment où vous en avez besoin. Plus besoin d'effectuer un tri fastidieux dans vos messages pour trouver le bon fil de discussion.

Chercher des messages
Vous pouvez maintenant effectuer des recherches parmi vos messages par nom de voyageur, code de confirmation ou mot-clé. Pour les mots-clés, saisissez simplement votre terme dans la barre de recherche : notre outil prédictif et intelligent analyse automatiquement vos messages pour trouver celui que vous recherchez. Attention, le mot-clé doit être orthographié correctement. Dans le cas contraire, l'outil ne trouvera pas le message recherché.

Organiser vos messages
Pour vous aider à classer vos fils de discussion par ordre de priorité et à vous concentrer sur les questions les plus urgentes, vous pouvez aussi organiser vos messages en les marquant comme non lus ou comme favoris (avec une étoile), ou en les archivant.

Filtrer
Une fois vos messages marqués comme non lus ou favoris, vous pouvez facilement les filtrer et trouver celui que vous cherchez. Une icône de filtre à droite de la barre de recherche vous aide à trier les messages par type ou par étape de voyage. Le filtre Favoris vous permet de vous concentrer sur les messages importants, tandis que le filtre Non lus sélectionnera uniquement les messages non lus, ou ceux que vous avez marqués comme tels.

Vous pouvez aussi filtrer par annonce (si vous en avez plusieurs) et par étape de voyage, par exemple :

• Demande d'informations ou de réservation
• Commentaire nécessaire
• Arrivée et départ
• Avant, pendant ou après le voyage

Les fonctionnalités de recherche et de filtre de la section Messages vous aident à vous repérer plus facilement dans vos messages, afin d'échanger plus efficacement avec vos voyageurs.

Découvrir la nouvelle section Messages

Nous avons revisité la section Messages hôtes et amélioré nos outils de messagerie pour vous aider à communiquer plus efficacement avec les voyageurs et gagner un temps précieux. Grâce à ce gain de temps dans vos journées, nous espérons que vous pourrez vous concentrer sur l'essentiel : profiter de votre activité d'hôte.