Instaurer la confiance au sein de nos communautés locales

Se limiter aux hôtes et aux voyageurs pour bâtir une communauté sûre et fiable n'est pas suffisant. Les voisins des logements où vous accueillez des voyageurs sont un élément important de l'équation. Le maintien de la confiance au sein du voisinage renforce toute notre communauté.

Nous savons que les désagréments causés par les voyageurs Airbnb ou leurs visiteurs peuvent avoir un impact significatif sur les hôtes et leur entourage direct. Nous avons donc lancé quelques initiatives importantes afin d'éviter ce genre de perturbations et de permettre aux voisins de mieux les signaler lorsqu'elles se produisent.

Vous avez peut-être entendu parler de l'interdiction relative aux logements loués pour des fêtes sur Airbnb. Nous tenons à préciser que nous n'interdisons pas les fêtes et événements autorisés. Nous savons que la plupart des fêtes ayant lieu à la suite d'une réservation sur notre plate-forme sont organisées par des voyageurs respectueux pour des événements tels que des réunions de famille, des célébrations liées à une naissance, des réunions professionnelles, etc.

Notre objectif consiste plutôt à lutter contre la minorité de voyageurs qui agissent de manière irresponsable et d'éviter que ces rares logements constituent une gêne persistante pour le voisinage. Compte tenu de ce qui précède, la nouvelle interdiction relative aux logements loués pour des fêtes concerne :

1. Les fêtes et événements à « invitation ouverte »
2. Les fêtes et événements de grande envergure dans les complexes multifamiliaux, comme les appartements en immeuble et en résidence

Que se passe-t-il si un voyageur organise une fête dans mon logement sans mon autorisation ?
Les fêtes non autorisées, organisées sans le consentement de l'hôte et qui enfreignent le règlement intérieur sont interdites dans tous les logements. Tout d'abord, nous nous efforçons d'empêcher ces fêtes avant même qu'elles se produisent en renforçant nos technologies de détection des risques. Lorsqu'elles se produisent malgré tout, en fonction du niveau de perturbation qu'elles causent, le voyageur reçoit un avertissement et peut être suspendu ou exclu de la plate-forme.

Qu'est-ce qui est considéré comme une fête ou un événement à « invitation ouverte » ?
Il s'agit d'un voyageur ou de l'un de ses visiteurs qui organise une fête ou un événement sans vraiment connaître les participants. Si une fête est annoncée sur les réseaux sociaux ou fait payer un droit d'entrée à la porte, c'est un bon indicateur qu'il s'agit d'un événement à « invitation ouverte ».

J'accueille des voyageurs dans un complexe multifamilial. Qu'est-ce qui est considéré comme une fête ou un événement de « grande envergure » ?
Il s'agit de grandes fêtes ou événements comme des mariages, de célébrations liées à une naissance, d'événements professionnels ou d'événements similaires. Ce type d'événement est désormais interdit dans les appartements en immeuble et en résidence, même avec la permission de l'hôte et même lorsqu'il y a une liste d'invités restreinte.

Cette interdiction des fêtes ou événements à « invitation ouverte » s'applique-t-elle si je gère un boutique-hôtel, un espace événementiel professionnel ou un établissement d'accueil traditionnel ?
Si vous gérez un établissement d'accueil plus traditionnel, vous pouvez fixer vos propres règles concernant les fêtes à invitation ouverte. Néanmoins, même pour ce type de logement, Airbnb surveillera toute réclamation et en assurera le suivi si nécessaire.

Puis-je continuer à autoriser les voyageurs à organiser des fêtes dans mon logement individuel ?
Nous continuerons d'autoriser les hôtes de logements individuels à les mettre à disposition pour les fêtes et événements à invitation restreinte, chose que vous pouvez préciser dans votre règlement intérieur. Nous savons qu'un « logement individuel » peut tout aussi bien être un logement de type maison à la ferme sans voisins qu'un logement dans une rue résidentielle tranquille où même de petits rassemblements sont potentiellement perturbateurs. Nous préférons donc traiter ces problèmes au cas par cas plutôt que d'appliquer une politique commune qui pourrait affecter injustement certains hôtes.

Il existe de nombreuses particularités, mais notre objectif est simple dans tous les cas : si les fêtes ont des conséquences négatives sur le voisinage et que nous recevons des plaintes, nous prendrons les mesures appropriées. Nous commencerons par travailler avec les hôtes dont les logements sont concernés pour modifier leur règlement intérieur afin d'interdire les fêtes. Si des plaintes persistent, les hôtes peuvent être suspendus ou exclus de la plate-forme.

Lorsqu'un logement publié sur Airbnb est à l'origine d'une nuisance, qu'il s'agisse d'un bruit excessif, d'une fête perturbatrice ou d'un comportement dangereux, les membres de la communauté locale peuvent la signaler à l'aide de notre page d'aide aux voisins. Jusqu'à présent, cependant, cet outil n'a pas été assez facile à trouver ou à utiliser par les voisins. Nous avons donc revu et corrigé cette fonctionnalité et nous aimerions vous informer de certains changements.

Pour faciliter l'accès au service d'aide aux voisins
Le service Aide aux voisins figure désormais dans les liens en bas de la page d'accueil d'Airbnb et de toutes les autres pages principales. Vous pouvez accéder au lien directement depuis un téléphone sans avoir à télécharger l'application Airbnb.

Comment les membres de la communauté peuvent-ils contacter les services d'urgence ?
La page d'aide aux voisins affiche désormais un lien vers les services d'urgence locaux. Si un membre de la communauté se trouve dans une situation d'urgence, il peut obtenir l'aide dont il a besoin immédiatement. Un nouveau numéro de téléphone d'urgence sera également accessible, pour signaler une fête en cours.

Communication avec Airbnb
Nous savons que par le passé, nous n'avons pas été assez efficaces pour tenir les membres de la communauté informés après l'envoi d'un signalement au service d'aide aux voisins. Désormais, lorsqu'ils signalent un problème, ils reçoivent un message de notre part leur expliquant la suite de la procédure.

Il reste encore du travail, mais ce sont là des étapes essentielles pour plus de confiance et de sécurité sur la plate-forme et dans le voisinage des hôtes. Comme toujours, nous sommes ouverts à la discussion tant qu'il est possible d'améliorer les choses, alors continuez à nous faire part de vos remarques. Nous continuerons à apporter des améliorations qui profiteront à l'ensemble de la communauté Airbnb.

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