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    Rédiger un règlement intérieur utile

    Protégez votre logement et offrez une meilleure expérience à vos voyageurs.
    Par Airbnb, le 1 déc. 2020
    Temps de lecture : 3 min.
    Date de dernière mise à jour : 13 mai 2021

    Points à retenir

    • Le règlement intérieur vous permet de mettre en avant les rappels de sécurité et d'aider les voyageurs à se projeter dans votre logement.

    • Mettez à jour votre règlement intérieur.
    • Pour en savoir plus, découvrez notre guide complet pour créer une annonce performante.

    Votre règlement intérieur est bien plus qu'une simple liste de choses à faire et à ne pas faire. Il permet aux voyageurs de savoir ce qui les attend et donne un aperçu de votre style d'accueil. Il leur permet également d'évaluer si votre logement leur convient avant de réserver, ce qui peut améliorer l'expérience d'utilisation de la plate-forme. En raison de son importance, nous avons rendu le règlement intérieur visible par les voyageurs au moment de la réservation.

    Vous avez besoin d'un peu d'aide pour écrire le vôtre ? Suivez les conseils des autres hôtes.

    Faites simple

    Utilisez un langage simple et clair. « Le règlement intérieur ne doit pas ressembler à du bla-bla juridique. Sinon, personne ne le lira ou les voyageurs potentiels passeront à une autre annonce, moins compliquée », explique J Renata, hôte à Rio de Janeiro.

    Alors quelle est la meilleure façon de faire simple ? Réfléchissez à la manière dont vous voudriez qu'un voyageur se comporte dans votre logement et rédigez votre règlement comme si vous lui parliez en personne.

    Toutefois, n'accablez pas vos voyageurs avec trop de règles. N'indiquez pas ce qui est simplement souhaitable et concentrez-vous sur les choses essentielles.

    « Dans mon règlement intérieur, je n'inclus pas de recommandations ni de conseils, comme l'endroit où laisser les serviettes et ce qu'il faut faire avec le linge », explique Annette, hôte à Prescott, dans l'Arizona. « Je l'explique en personne aux voyageurs lorsque je leur fais visiter l'appartement ou je leur laisse un petit mot. » Vous pouvez également créer un manuel de la maison pour y rassembler les informations utiles qui n'ont pas nécessairement leur place dans votre règlement intérieur.

    Le règlement intérieur ne doit pas ressembler à du bla-bla juridique, sinon personne ne le lira.
    J Renata,
    Rio de Janeiro

    Rappels concernant la sécurité

    Ne présumez pas que les voyageurs soient aussi vigilants que vous en matière de sécurité. Il est conseillé de fournir ce type d'informations dans votre règlement intérieur. Voici comment certains hôtes ont procédé :

    • « Veuillez fermer et verrouiller toutes les fenêtres et portes lorsque vous quittez la suite. » — Dave et Deb, Edmonton, Canada.
    • « Pas de bougies. Absolument aucune. À la place, nous vous fournissons des bougies sans flamme à piles. » — Heather, Ithaca, New York.

    Il est également important de mettre l'accent sur les exigences en matière de santé et de sécurité liées au Covid-19. Utilisez votre règlement intérieur pour rappeler aux voyageurs certaines pratiques obligatoires, comme le port du masque et le respect de la distanciation physique, et attirez leur l'attention sur toute consigne supplémentaire liée aux espaces partagés, le cas échéant.

    Profitez de l'occasion pour informer les voyageurs

    Si vos voyageurs viennent de loin, ils peuvent ne pas être au courant de certains points à connaître au sujet de votre culture ou de votre région. Votre règlement intérieur peut être l'occasion de leur fournir des informations essentielles. Voici comment certains hôtes transmettent ces informations :

    • « Nous vous demandons d'être silencieux et discrets, surtout la nuit ou pendant la sieste. » — Beatriz Elena, Medellin, Colombie
    • « Pas de chaussures à l'intérieur. C'est très courant en Thaïlande. » — Nutth, Chiang Mai, Thaïlande
    • « Les téléchargements illégaux sont interdits. Si vous êtes reconnu coupable, les amendes gouvernementales peuvent s'élever à environ 1 700 € par film. » — Branka et Silvia, Zagreb, Croatie

    Mettez en valeur votre personnalité

    Vos règles donnent un aperçu de votre style d'accueil. C'est une autre façon pour les voyageurs de déterminer si votre logement leur convient, alors soyez vous-même.

    Si vous avez une approche détendue de votre activité d'hôte, laissez transparaître un peu d'humour dans votre règlement intérieur. Vous souhaitez plutôt davantage de sérieux et de discipline ? Dites-le clairement.

    Amy, hôte à Nashville, aime ajouter un peu d'humour à son règlement intérieur :

    « Je m'attends à ce que les voyageurs se comportent comme des adultes :
    • Ne mettez pas le feu à la maison.
    • Ne donnez pas de coup de pied à mon chien.
    • Mangez proprement à table.
    • Il y a plusieurs poubelles à disposition dans la maison : les toilettes n'en font pas partie. »

    Le règlement intérieur vous aide à vous protéger

    Dans l'éventualité rare où un problème surviendrait avec un voyageur, le règlement intérieur peut également vous aider à régler un désaccord. Si un voyageur enfreint une règle, vous devez tout d'abord le contacter et essayer de résoudre le problème directement. Si vous ne parvenez pas à trouver une solution, contactez l'assistance utilisateurs d'Airbnb pour obtenir de l'aide.

    Remarque : le règlement intérieur doit être conforme aux politiques et conditions générales d'Airbnb, y compris nos Conditions de service et notre Politique de non-discrimination. En savoir plus.

    Les informations contenues dans cet article peuvent avoir changé depuis leur publication.

    Points à retenir

    • Le règlement intérieur vous permet de mettre en avant les rappels de sécurité et d'aider les voyageurs à se projeter dans votre logement.

    • Mettez à jour votre règlement intérieur.
    • Pour en savoir plus, découvrez notre guide complet pour créer une annonce performante.
    Airbnb
    1 déc. 2020
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