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    Comment mettre en pratique le protocole de nettoyage en cinq étapes mis en place par Airbnb ?

    Obtenez des conseils sur la mise en œuvre du processus de nettoyage en 5 étapes.
    Par Airbnb, le 4 juin 2020
    Temps de lecture : 8 min.
    Date de dernière mise à jour : 25 juin 2021

    Points à retenir

    • Le protocole de nettoyage comprend 5 étapes : préparer, nettoyer, assainir, vérifier et finaliser.

    • Nous savons qu'il n'est pas toujours facile d'adopter de nouvelles habitudes de nettoyage. Nous mettons donc à votre disposition des conseils supplémentaires, des check-lists personnalisées et d'autres ressources utiles dans la section Nettoyage de votre onglet Performance.

      • Vous pouvez également consulter le manuel de nettoyage Airbnb, validé par des experts, pour mettre en pratique le protocole de nettoyage renforcé en 5 étapes.

      • Découvrez plus d'informations dans notre guide complet pour créer un environnement accueillant.

      Parce que la propreté est plus importante que jamais, les hôtes de logements doivent s'engager à respecter le processus de nettoyage renforcé en 5 étapes d'Airbnb. Nous sommes là pour vous aider à le mettre en pratique. Cet article vous guidera tout au long des 5 étapes et contient des conseils, astuces et pratiques recommandées pour vous aider à suivre un processus de nettoyage standard. Ces pratiques sont basées sur le manuel de nettoyage renforcé, développé avec des experts des domaines de la santé et de l'hébergement pour le bien-être de la communauté Airbnb.

      Avant de commencer à nettoyer, il est important que vous ou les professionnels chargés du nettoyage consultiez les autorités locales pour obtenir des directives sur le délai d'attente approprié avant d'entrer dans le logement. Par exemple, les Centres pour le contrôle et la prévention des maladies (CDC) des États-Unis suggèrent d'attendre le plus longtemps possible (au moins plusieurs heures) avant d'entrer dans un logement après le départ d'un voyageur, pour contribuer à réduire votre exposition aux germes. Afin d'avoir suffisamment de temps pour mettre en œuvre le processus de nettoyage, nous vous conseillons de prévoir un intervalle entre les réservations en mettant à jour vos paramètres relatifs au temps de préparation de votre logement.

      Pour vous aider, voici les bonnes pratiques à suivre pour chacune des 5 étapes du processus de nettoyage : préparer, nettoyer, assainir, vérifier et finaliser.

      Étape 1 : se préparer pour un nettoyage plus sûr

      • Aérez les pièces avant et pendant le nettoyage. Les autorités réglementaires comme l'Organisation mondiale de la santé (OMS) et les Centres pour le contrôle et la prévention des maladies (CDC) des États-Unis recommandent d'ouvrir les portes donnant sur l'extérieur ainsi que les fenêtres et d'utiliser des ventilateurs pour favoriser la circulation de l'air avant de commencer à nettoyer et à assainir le logement. Aérez le logement aussi longtemps que possible avant et pendant le nettoyage.
      • Équipez-vous des produits de nettoyage adaptés. Nous vous recommandons d'utiliser uniquement des produits désinfectants et assainissants approuvés par votre organisme gouvernemental compétent (par exemple, l'Agence européenne des produits chimiques ou l'Agence américaine de protection de l'environnement).
      • Consultez les consignes de sécurité des produits chimiques que vous utilisez. Lisez toujours les étiquettes des produits afin de mieux comprendre quels sont leurs composants actifs et de quelle façon les utiliser.
      • Lavez-vous les mains pendant au moins 20 secondes avec de l'eau et du savon. Si ce n'est pas possible, utilisez un désinfectant pour les mains contenant au moins 60 % d'alcool et contactez vos autorités locales pour connaître les dernières consignes.
      • Portez un équipement de protection. Avant d'entrer dans le logement, pensez à porter un équipement de protection comme des gants jetables et un masque ou une protection en tissu pour le visage.
      • Sortez toutes les poubelles. En commençant par cette étape, vous éviterez que les poubelles sales ne contaminent le logement après le nettoyage. Veillez à mettre un sac propre dans toutes les poubelles afin de pouvoir les vider plus facilement.
      • Récupérez tout le linge sale dans le logement. D'après les hôtes, lavez le linge entre les séjours est l'une des choses qui demande le plus de temps. Récupérez tout le linge dès que vous entrez dans le logement, et évitez de secouer le linge sale pour ne pas que les germes se propagent davantage.
      • Débranchez les appareils avant de les nettoyer. Pour votre sécurité et pour protéger les appareils, n'oubliez pas de les débrancher avant de les nettoyer. Même s'ils sont éteints, les appareils branchés sont toujours sous tension. Vous pouvez également couper l'alimentation depuis le disjoncteur.

      Attention : pensez à porter un équipement de protection propre avant d'entrer dans le logement. Référez-vous aux précautions d'emploi indiquées sur les étiquettes pour mieux comprendre comment utiliser les produits chimiques de nettoyage.

      Étape 2 : éliminez la poussière et la saleté

      Nettoyer signifie éliminer les germes et la saleté des surfaces. Par exemple, en utilisant un chiffon avec du savon pour essuyer le plan de travail d'une cuisine ou une cuisinière. Il est important de terminer cette étape avant d'assainir votre logement.

      • Lavez le linge à la température la plus élevée recommandée par le fabricant. N'oubliez pas de vous laver les mains avant de manipuler du linge propre.
      • Lavez toute la vaisselle et videz le lave-vaisselle. Pour s'assurer que les critères d'hygiène sont respectés, il est important de laver toute la vaisselle utilisée par les voyageurs. S'il n'y a pas de lave-vaisselle, lavez la vaisselle en utilisant de l'eau chaude et du liquide vaisselle antibactérien. Pour éviter toute contamination croisée, commencez par inspecter le logement dans son intégralité et récupérez la vaisselle présente dans chaque pièce.
      • Époussetez toutes les surfaces et balayez ou passez l'aspirateur sur le sol. Lorsque vous enlevez la poussière, allez du haut vers le bas pour vous assurer qu'il ne reste aucune trace visible. Balayez tous les sols durs et passez l'aspirateur sur les tapis.
      • Nettoyez les surfaces dures avec de l'eau et du savon. Essuyez chaque surface pour enlever la saleté, la graisse, la poussière et les germes. Les surfaces dures comprennent notamment les plans de travail, les tables, les éviers, les placards et les sols. Lorsque vous passez la serpillière, commencez dans le coin le plus éloigné de la porte et progressez en reculant. Versez l'eau sale dans un évier qui n'a pas encore été nettoyé.

      • Nettoyez les surfaces souples en suivant les instructions du fabricant. Les surfaces souples comprennent notamment les tapis ou moquettes, la literie et les tissus d'ameublement. Si elles sont sales, éliminez soigneusement toutes les saletés ou poussières visibles, puis nettoyez avec les produits adaptés. Si possible, lavez les articles en machine selon les instructions du fabricant.

      Rappel de sécurité : pour éviter la propagation des germes, ne touchez pas votre visage pendant le nettoyage.

      Étape 3 : assainir avec un désinfectant

      « Assainir » consiste à utiliser des produits chimiques pour réduire le nombre de germes et de bactéries. Au cours de cette étape, nous exigeons des hôtes qu'ils assainissent toutes les zones fréquemment touchées. Par exemple, en pulvérisant du désinfectant chimique sur les poignées de porte, les interrupteurs et les placards.

      • Après avoir nettoyé une surface dure, pulvérisez du désinfectant dessus. Veillez à assainir toutes les surfaces fréquemment touchées dans le logement (comme les poignées de porte et les interrupteurs). Assainissez les appareils électroniques en suivant les instructions de nettoyage du fabricant.
      • Laissez le désinfectant agir pendant la durée indiquée. L'étiquette du produit indique le temps de contact humide nécessaire pour que les produits chimiques assainissent efficacement une surface, éliminant ainsi autant de germes que possible.
      • Laissez sécher les surfaces à l'air libre. Si la surface sèche trop vite, il n'existe aucune garantie que le produit a bien tué les agents pathogènes comme indiqué sur l'étiquette.

      Attention : pour utiliser les produits nettoyants chimiques de manière adaptée, référez-vous aux précautions d'emploi sur l'étiquette.


      Étape 4 : consultez vos check-lists pièce par pièce

      Nous mettons à votre disposition des check-lists de nettoyage personnalisées en fonction des informations contenues dans la description de votre annonce. Assurez-vous de vous référer aux meilleures pratiques de chaque check-list pièce par pièce et de partager ces informations avec votre équipe de conciergerie ou les prestataires de services chargés du nettoyage.

      • Vérifiez que toutes les surfaces fréquemment touchées ont bien été assainies. Si ce n'est pas le cas, veuillez y remédier.
      • Notez tout problème d'entretien ou élément manquant. Au fur et à mesure de votre inspection finale, notez tout élément à remplacer, à remplir ou à réapprovisionner.

      Étape 5 : finalisez la préparation de la pièce

      Pour éviter toute contamination croisée, il est important de terminer le nettoyage et d'assainir une pièce avant de la préparer pour le prochain voyageur.

      • Jetez ou lavez votre matériel de nettoyage. Débarrassez-vous des accessoires jetables tels que les lingettes désinfectantes. Veillez également à nettoyer tout autre instrument utilisé. Lavez les chiffons de nettoyage à la température la plus élevée possible, selon la matière.
      • Retirez en toute sécurité votre équipement de nettoyage lorsque vous avez terminé. Jetez ou lavez vos équipements de protection conformément aux consignes d'utilisation.
      • Lavez-vous les mains pendant au moins 20 secondes avec de l'eau et du savon. Si ce n'est pas possible, utilisez un désinfectant pour les mains contenant au moins 60 % d'alcool et contactez vos autorités locales pour connaître les dernières consignes.
      • Vérifiez chaque pièce pour vous assurer que tout est prêt pour le prochain voyageur. Mettez-vous dans la peau d'un voyageur qui entre dans le logement pour la première fois.
      • Prévoyez des produits de nettoyage pour vos voyageurs. Ces derniers nous ont confié qu'ils aimeraient avoir de quoi nettoyer le logement pendant leur séjour. Mettez des produits de nettoyage à leur disposition, tels que du désinfectant pour les mains, du papier essuie-tout, des lingettes ou du spray désinfectants, ainsi que des réserves de savon pour les mains.
      • Réapprovisionnez vos produits de nettoyage. Vérifiez les dates de péremption et réapprovisionnez tous les produits utilisés pour que le logement soit prêt pour le prochain voyageur.

      Attention : conservez toujours les produits chimiques hors de portée des enfants.

      Engagez-vous à respecter des normes de nettoyage plus strictes

      Maintenant que vous avez pris connaissance du processus de nettoyage en 5 étapes, le moment est venu de modifier vos habitudes et d'appliquer ces techniques à chaque pièce de votre logement. Nous savons qu'il n'est pas toujours facile d'adopter de nouvelles habitudes de nettoyage. C'est pourquoi nous avons créé un manuel de nettoyage détaillé qui comprend des consignes validées par des experts, des conseils en matière de sécurité ainsi que des check-lists pour vous aider à mettre en pratique le processus de nettoyage renforcé en 5 étapes d'Airbnb. Nous demandons aux hôtes de logements qu'ils suivent le processus de nettoyage renforcé en 5 étapes entre chaque séjour.

      Une fois que les hôtes s'engagent à suivre le processus de nettoyage en 5 étapes, une mention l'indiquant apparaît sur leur annonce. Les voyageurs seront ainsi informés qu'ils acceptent de suivre un protocole de nettoyage systématique.

      N'oubliez pas que les consignes de nettoyage peuvent être mises à jour au fil du temps en fonction de l'évolution des conseils donnés par les experts. Reposant sur l'évolution des connaissances scientifiques, le processus de nettoyage renforcé en 5 étapes d'Airbnb et le manuel de nettoyage détaillé visent à privilégier la santé et le bien-être des hôtes et des voyageurs.

      Nous savons qu'intégrer un nouveau processus à vos habitudes de nettoyage peut prendre du temps. Nous travaillons donc sur des ressources pédagogiques et de nouvelles fonctionnalités pour vous aider à vous conformer à ce protocole de nettoyage. Découvrez plus d'informations, des conseils supplémentaires et des check-lists personnalisées dans la section Nettoyage de votre onglet Informations. Pour obtenir des conseils détaillés, téléchargez le manuel de nettoyage.
      Les informations contenues dans cet article peuvent avoir changé depuis sa publication. Le processus de nettoyage renforcé en 5 étapes constitue un ensemble simple d'exigences relatives au nettoyage de votre logement. Pour savoir comment mettre en œuvre ces étapes, consultez l'intégralité du manuel de nettoyage d'Airbnb. En tant qu'hôte, vous devrez peut-être prendre des mesures supplémentaires pour vous protéger vous-même, vos équipes et vos voyageurs, et vous devrez toujours consulter les lois ou directives locales pertinentes et vous y conformer. Airbnb décline toute responsabilité en cas de blessure ou maladie résultant de l'application de ce processus de nettoyage. Pour consulter les consignes de nettoyage et les règles spécifiques à la région où vous exercez votre activité d'hôte, veuillez ajouter cet article du Centre d'aide à vos favoris.

      Points à retenir

      • Le protocole de nettoyage comprend 5 étapes : préparer, nettoyer, assainir, vérifier et finaliser.

      • Nous savons qu'il n'est pas toujours facile d'adopter de nouvelles habitudes de nettoyage. Nous mettons donc à votre disposition des conseils supplémentaires, des check-lists personnalisées et d'autres ressources utiles dans la section Nettoyage de votre onglet Performance.

        • Vous pouvez également consulter le manuel de nettoyage Airbnb, validé par des experts, pour mettre en pratique le protocole de nettoyage renforcé en 5 étapes.

        • Découvrez plus d'informations dans notre guide complet pour créer un environnement accueillant.
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        4 juin 2020
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