Comment informer vos voyageurs de votre processus de nettoyage

Nous avons mis en place un protocole de nettoyage renforcé en 5 étapes pour aider les hôtes à nettoyer leur logement plus efficacement pendant la pandémie de Covid-19 et au-delà. La propreté a toujours été une priorité chez les hôtes et les voyageurs, mais elle est devenue plus importante que jamais. C'est pourquoi nous avons mis en place des critères de nettoyage plus stricts.

Airbnb a conçu le protocole de nettoyage renforcé en 5 étapes en se basant sur le manuel de nettoyage Airbnb, rédigé en partenariat avec des experts. Nous exigeons des hôtes qu'ils suivent le protocole de nettoyage renforcé en 5 étapes entre chaque séjour pour tous leurs logements. Dès qu'ils s'engageront à suivre le protocole de nettoyage, les hôtes verront un badge de propreté s'afficher sur la page de leur annonce. Ainsi, les voyageurs à la recherche d'un logement sauront qu'ils acceptent de suivre ce protocole mis en place par Airbnb.

Voici quelques conseils pour informer vos voyageurs des mesures supplémentaires que vous prenez :

Mettez à jour la description de votre annonce en indiquant clairement la procédure que vous suivez pour nettoyer votre logement. En informant les voyageurs que vous respectez le protocole de nettoyage mis en place par Airbnb, vous aiderez les voyageurs qui accordent la priorité à la propreté à faire leur choix entre différentes annonces.

• Nous vous recommandons de revoir votre annonce pour y ajouter des détails sur la façon dont vous avez nettoyé et assaini votre logement en respectant le protocole de nettoyage renforcé en 5 étapes d'Airbnb. Voici quelques phrases que vous pourriez utiliser :

Je respecte le protocole de nettoyage en 5 étapes d'Airbnb, basé sur le manuel de nettoyage Airbnb, qui a été conçu en partenariat avec des experts.

Voici quelques consignes à respecter :

• J'assainis les surfaces fréquemment touchées, jusqu'aux poignées de porte.
• J'utilise des produits nettoyants et désinfectants approuvés par les organismes internationaux de santé et je porte des équipements de protection pour éviter toute contamination croisée.
• Je nettoie chaque pièce en suivant des check-lists de nettoyage détaillées.
• Je propose des produits de nettoyage supplémentaires, afin que les voyageurs puissent nettoyer le logement pendant leur séjour.
• Je respecte les lois locales, notamment toute consigne de sécurité ou de nettoyage supplémentaire.

• Ajoutez des photos pour mettre en valeur la propreté irréprochable de votre logement.

Envoyez un message aux voyageurs pour leur donner plus d'informations sur vos habitudes de nettoyage. Ces informations supplémentaires peuvent aider les voyageurs à se sentir plus à l'aise avant leur arrivée.

• Indiquez qui a nettoyé votre logement et ce qui a été fait pendant le nettoyage.
• Faites savoir à vos voyageurs qu'il est aussi important pour vous que pour eux de garder votre logement propre.
• La principale information à communiquer est que votre logement a été soigneusement nettoyé et assaini.
• Pour gagner du temps, pensez à utiliser la fonctionnalité des messages sauvegardés d'Airbnb.

Laissez du matériel et des produits de nettoyage pour les voyageurs, et mentionnez-le dans votre annonce. Certains voyageurs nous ont confié vouloir être en mesure de nettoyer le logement pendant leur séjour. Mettez à disposition de vos voyageurs des produits de nettoyage qu'ils peuvent utiliser, notamment :

• Essuie-tout
• Gants jetables
• Nettoyant multisurfaces
• Lingettes ou spray désinfectants
• Désinfectant antibactérien pour les mains
• Savon supplémentaire pour les mains

N'oubliez pas que vous ne pouvez pas indiquer aux voyageurs qu'ils seront protégés contre le coronavirus dans votre logement. Même si vous pouvez donner des détails sur vos méthodes de nettoyage, n'oubliez pas qu'il n'y a aucun moyen de garantir que votre logement est protégé contre le virus.

• Évitez de promouvoir votre logement comme étant « un lieu sans Covid » ou « adapté à la période de quarantaine ». Plus précisément, nous demandons aux hôtes de ne pas utiliser les termes «Covid-19», «coronavirus» ni «quarantaine» dans le titre de leur annonce.
• Nous vous demandons également de ne pas utiliser la pénurie de désinfectant pour les mains, de papier toilette et d'autres articles essentiels pour attirer les voyageurs. En savoir plus

En vous engageant à respecter le protocole de nettoyage renforcé en 5 étapes d'Airbnb, vous pouvez aider les voyageurs à se sentir plus à l'aise lors de leur séjour dans votre logement. En agissant de la sorte, vous savez également que vous faites tout votre possible pour la santé et le bien-être des membres de notre communauté. Comme toujours, nous vous remercions d'accueillir des voyageurs et de faire partie de la communauté Airbnb.

ARTICLE CONNEXE : Nos réponses à vos principales questions sur le protocole de nettoyage en 5 étapes

Les informations contenues dans cet article peuvent avoir changé depuis sa publication. Pour connaître les consignes de nettoyage spécifiques à votre région, veuillez ajouter cet article du Centre d'aide à vos favoris.