Regards d'experts : des Superhôtes accueillent de nouveaux hôtes à Austin

Une fête organisée à l'Université du Texas à Austin nous a donné l'occasion d'accueillir un groupe d'hôtes dynamiques récemment arrivés sur Airbnb et de témoigner notre reconnaissance à certains Superhôtes de longue date. Entre les jeux sur le gazon et les grillades du barbecue, les hôtes ont eu la chance d'échanger de bonnes pratiques, d'obtenir des conseils inspirants et de rencontrer d'autres hôtes auprès desquels ils pourront continuer d'apprendre bien après la fin de la saison de football.

Découvrez les photos ci-dessous pour voir comment un groupe de Superhôtes locaux (vêtus de maillots de football personnalisés avec le blason « Superhost » dans le dos) nous a aidés à accueillir de nouveaux hôtes dans notre communauté.

Le concert live a sonné le début d'un après-midi d'échanges et de rencontres avec de nouveaux hôtes, des Superhôtes et des employés Airbnb.

Pour engager la conversation, les nouveaux hôtes ont été encouragés à échanger des porte-clés colorés avec les Superhôtes présents et quelques employés Airbnb. Les hôtes qui ont réussi à avoir les cinq couleurs se sont non seulement fait de nouveaux amis, mais sont également repartis avec un coupon de 100 $ US pour participer à une expérience Airbnb.

Des canapés, des chaises en osier, des poufs et des tapis ont été installés pour aménager un espace confortable où les hôtes peuvent se détendre et regarder le match de football américain entre les équipes de l'Université du Texas et Kansas State. Nous avons également proposé des billets gratuits pour les hôtes et ceux qui les accompagnent pour assister au match de plus près.

Même Hook 'Em, la mascotte en costume de l'équipe de l'Université du Texas, s'est arrêtée pour saluer Laura Chambers, directrice générale d'Airbnb (à droite).

Alors qu'ils dégustaient des mini beignets épicés au potiron de chez Little Lucy's, de nombreux hôtes ont expliqué comment ils voulaient transmettre aux voyageurs ce qu'ils ont retenu à Austin. « Je sais comment préparer l'arrivée de personnes qui viennent pour des concerts », dit Joey, un hôte qui accueille ses voyageurs avec des bières locales, de l'eau en bouteille et des collations. « Beaucoup de gens rentrent à la maison épuisés, assoiffés et affamés. Cela permet aussi d'engager la conversation : « C'est ma brasserie préférée. » Les petits détails comptent. »

Entre les repas et les boissons, les hôtes ont pris le temps de jouer au cornhole et d'autres jeux sur le gazon en toute convivialité. Non loin de là, les Superhôtes Aaron et Cara ont attiré une petite foule de nouveaux hôtes qui voulaient écouter quelques-uns de leurs meilleurs conseils de ménage : entreposer des serviettes noires pour les voyageurs qui ont du maquillage, et passez sur le lit avec un rouleau à peluche pour ramasser d'éventuels cheveux.

La Superhôte Shelli (à droite) a également pris le temps de donner quelques-uns de ses meilleurs conseils aux nouveaux hôtes pour accueillir des voyageurs. Pour être en phase avec les voyageurs, par exemple, elle imprime son règlement intérieur, l'encadre et l'affiche à plusieurs endroits dans son logement « afin que les gens s'en souviennent. Il peut y avoir confusion », explique Shelli. « Ce n'est pas un hôtel. Vous ne pouvez pas descendre à la réception. Je passe beaucoup de temps dans des hôtels, et je sais que gérer le sien toute seule nécessite d'avoir le souci du détail. » Heureusement, Shelli peut compter sur sa sœur jumelle Shannon (à gauche) pour gérer le logement et donner un coup de main.

Hôte depuis peu, Haley (à droite) explique qu'elle a commencé à accueillir des voyageurs pour maintenir son niveau de vie sans avoir besoin de trouver des colocataires. L'accueil de voyageur est également un moyen de travailler en famille : les frais de ménage sont pour sa mère, Kim (à gauche), qui vient de prendre sa retraite. « Maman est ma co-hôte », explique Haley.

Pour Phu (à gauche) et son épouse Trang (deuxième personne à partir de la gauche), l'événement était l'occasion idéale de parler aux agents de l'assistance utilisateurs Airbnb. Le couple venait d'accueillir leur premier voyageur la semaine précédant la fête. Phu admet qu'il était nerveux de publier l'annonce de leur logement qu'ils ont personnalisé et dans lequel se trouve un piano à queue. Mais après avoir discuté avec d'autres nouveaux hôtes et avec certains Superhôtes locaux, Phu confie : « Cet événement nous a rassurés. »

Il n'y a rien de tel que de faire la connaissance d'hôtes qui contribuent à renforcer notre communauté. Des chercheurs et des membres de l'équipe Airbnb ont quitté notre siège social à San Francisco avec Laura Chambers, directrice générale (rangée du haut, deuxième personne à partir de la droite), et des membres de notre équipe de l'assistance utilisateurs (sur la photo avec des t-shirts bleus). Ils ont pris la direction de Portland, en Oregon, pour participer à la fête. Merci Austin pour l'accueil chaleureux ! Merci Hook ‘Em !

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