Comment Airbnb protège les hôtes

Nous sommes là pour vous aider quand vous accueillez des voyageurs. En utilisant Airbnb pour les communications, les réservations et les paiements, vous bénéficiez de la couverture offerte par nos politiques et nos services.

AirCover pour les hôtes est une protection complète pour les hôtes. Elle comprend l'Assurance responsabilité civile des hôtes à hauteur de 1 million de dollars US. Elle comprend également la Garantie dommages des hôtes à hauteur de 3 millions de dollars US, ainsi qu'une couverture pour l'art, les objets de valeur, les voitures, les bateaux, les autres véhicules à moteur et les embarcations que vous stationnez ou stockez sur votre propriété, et plus encore.

AirCover pour les hôtes offre des garanties pour s'assurer avant le voyage que les voyageurs qui réservent sont bien ceux qu'ils prétendent être grâce à la vérification de l'identité des voyageurs. Nous effectuons une vérification d'antécédents lors de la réservation de voyageurs lorsque la loi l'autorise et vérifions si les voyageurs qui réservent figurent sur certaines listes de surveillance ou listes de sanctions. Notre technologie exclusive de vérification des réservations permet également de réduire les risques d'organisation de fêtes pouvant être une source de nuisances et entraîner des dommages matériels.

Airbnb est à votre disposition 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en 64 langues.

• Assistance téléphonique et en ligne : pour les problèmes urgents, appelez-nous. Pour les questions non urgentes, comme la mise à jour de votre calendrier ou l'ajustement de vos prix, envoyez-nous un message.
• Assistance dédiée aux Superhôtes : les Superhôtes communiquent automatiquement avec un membre expert du personnel de l'assistance Airbnb chaque fois qu'ils contactent Airbnb.
• Assistance sécurité 24h/24 : si vous ne vous sentez pas en sécurité, notre application vous permet de contacter en un clic des agents spécialement formés qui se tiennent à votre disposition, de jour comme de nuit.

Airbnb exige de tous les voyageurs qu'ils respectent les règles de base. Ils doivent traiter votre logement avec respect, suivre votre règlement intérieur, vous contacter rapidement en cas de problème et laisser votre logement dans un état de propreté raisonnable. Chaque voyageur accepte ces règles de base avant d'effectuer une réservation.

Si un voyageur ne respecte pas les règles de base, vous pouvez le signaler en contactant l'assistance Airbnb ou en lui attribuant une mauvaise note pour la propreté ou le respect du règlement intérieur lors du processus d'évaluation. Les voyageurs qui enfreignent à plusieurs reprises un règlement intérieur standard peuvent être suspendus ou retirés d'Airbnb si les problèmes persistent.

Le règlement intérieur est applicable en vertu des règles de base et vous permet d'indiquer aux voyageurs ce que vous attendez d'eux. Vous pouvez choisir parmi notre liste de règlements intérieurs standards dans les catégories suivantes :

• Animaux de compagnie
• Événements
• Usage de cigarettes, cigarettes électroniques et vapotage
• Heures où le calme doit être respecté
• Heures d'arrivée et de départ
• Nombre maximal de voyageurs
• Photographie et tournages commerciaux

Si vous souhaitez ajouter des instructions particulières qui ne sont pas incluses dans le règlement intérieur standard, vous pouvez les indiquer dans la section dédiée aux règles supplémentaires dans les paramètres de votre annonce. Par exemple, vous pouvez demander aux voyageurs de fermer et de verrouiller toutes les fenêtres avant leur départ.

Les commentaires et les profils des voyageurs vous aident à mieux les connaître avant leur séjour. Les voyageurs qui réservent ou rejoignent un voyage sont invités à créer un profil complet, avec une photo et des détails sur eux-mêmes.

Vous avez la garantie que les commentaires des voyageurs concernent de vraies expériences. En effet, les hôtes et les voyageurs ne peuvent laisser un commentaire qu'une fois le séjour terminé. Vous pouvez également poser des questions aux voyageurs et vous assurer qu'ils savent à quoi s'attendre à tout moment avant leur séjour.

Si vous utilisez la réservation instantanée, vous pouvez choisir de l'offrir uniquement aux voyageurs qui ont effectué au moins un séjour sans problème ni mauvaise note. Si vous préférez accepter manuellement les demandes de réservation, vous pouvez accéder aux profils et aux commentaires des voyageurs avant d'accepter une réservation.

Vous pouvez toujours annuler une réservation qui, selon vous, pourrait conduire à une fête, à condition de respecter notre Politique en cas d'annulation par l'hôte. Si vous avez reçu une demande de réservation qui vous met mal à l'aise, vous pouvez la refuser à condition de respecter notre Politique de non-discrimination.

La Garantie dommages des hôtes, l'Assurance responsabilité civile des hôtes et l'Assurance responsabilité civile expériences et services d'AirCover pour les hôtes ne couvrent pas les hôtes qui proposent des logements ou des expériences au Japon, où l'Assurance Hôte Japon et l'Assurance Expérience Japon s'appliquent, ni les hôtes qui proposent des séjours par le biais d'Airbnb Travel LLC. Notez que tous les seuils de couverture sont indiqués en dollars US.

L'Assurance responsabilité civile des hôtes et l'Assurance responsabilité civile expériences et services sont souscrites par des assureurs tiers. Si vous proposez des logements, des expériences ou des services au Royaume-Uni, les polices de l'Assurance responsabilité civile des hôtes et de l'Assurance responsabilité civile expériences et services sont souscrites par Zurich Insurance Company Ltd., et sont proposées et conclues sans frais supplémentaires pour les hôtes au Royaume-Uni par Airbnb UK Services Limited, un représentant mandaté par Aon UK Limited, agréé et contrôlé par la Financial Conduct Authority (FCA). Le numéro d'inscription d'Aon à la FCA est le 310451. Vous pouvez vérifier cette information en consultant le registre des services financiers ou en contactant la FCA au 0800 111 6768. L'Assurance responsabilité civile des hôtes et l'Assurance responsabilité civile expériences et services dans le cadre d'AirCover pour les hôtes sont réglementées par la Financial Conduct Authority. Les autres produits et services ne sont pas des produits réglementés proposés par Airbnb UK Services Limited. FPAFF610LC

Dans l'Union européenne, ces polices ont été pensées et conclues sans frais supplémentaires pour les hôtes de l'Union européenne par Airbnb Marketing Services SLU, un collaborateur externe d'Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, SAU, agréé et contrôlé par l'Autoridad de Control de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, dont le numéro d'enregistrement est le J0170. Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros SAU agit en tant qu'intermédiaire pour l'UE et participe à la distribution d'assurance dans les pays de l'UE en vertu du régime de la liberté de services pour fournir des services conformément à la loi espagnole sur la distribution d'assurance, de la directive sur la distribution d'assurance et d'autres dispositions légales ou réglementaires. Sans préjudice de l'autorité du pays de l'hôte où les services de distribution d'assurance sont fournis, l'État membre responsable de la supervision d'Aon est le Royaume d'Espagne et l'Autorité de supervision, la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, dont l'adresse est Paseo de la Castellana 44, 28046 Madrid.

La Garantie dommages des hôtes n'est pas une assurance et n'est pas liée à l'Assurance responsabilité civile des hôtes. Dans le cadre de la Garantie dommages des hôtes, vous pouvez obtenir un remboursement de certains dommages causés à votre logement ou vos biens si le voyageur qui en est responsable ne vous verse pas d'indemnisation. Pour les logements situés dans l'État de Washington, les obligations contractuelles d'Airbnb au titre de la Garantie dommages des hôtes sont couvertes par une police d'assurance souscrite par Airbnb. Pour les hôtes dont le pays de résidence ou d'établissement n'est pas l'Australie, ces Conditions de la Garantie dommages des hôtes s'appliquent. Pour les hôtes dont le pays de résidence ou d'établissement est l'Australie, la Garantie dommages des hôtes est soumise aux Conditions de la Garantie dommages des hôtes pour les utilisateurs australiens.

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