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    Responsabilité des voyageurs en cas de dommages

    Nous avons tenu compte de vos remarques et avons fait évoluer nos protections.
    Par Airbnb, le 11 mai 2022
    Temps de lecture : 4 min
    Date de dernière mise à jour : 11 mai 2022

    Points à retenir

    • Le mode de paiement enregistré d'un voyageur peut être débité s'il cause des dommages à un logement.

    • Cette mise à jour est inspirée des remarques des hôtes.

    Notre communauté repose sur la confiance, et nous cherchons toujours de nouveaux moyens de renforcer ce climat sur Airbnb. Si votre logement ou vos biens sont endommagés par un voyageur, un de ses invités ou un animal de compagnie pendant un séjour Airbnb, nous prendrons des mesures pour que les personnes concernées soient reconnues responsables des dommages. Nous savons que c'est essentiel pour vous.

    Afin de mieux soutenir la communauté des hôtes Airbnb, les voyageurs seront informés dès la fin du mois de mai que leur mode de paiement enregistré pourra être débité s'ils sont à l'origine de dommages dans votre logement ou sur vos biens.Dans le cadre de ce changement, les cautions seront supprimées des paramètres des annonces. Si vous aviez auparavant instauré une caution, celle-ci ne s'appliquera plus à votre compte d'hôte.

    Évolution des protections pour les hôtes

    Pour que vous ayez l'esprit tranquille, nous vous offrons également un accès à une assistance plus rapide en cas de problème pendant un séjour. Auparavant, la réponse d'un voyageur à une demande de remboursement était soumise à un délai de 72 heures. Désormais, si le voyageur ne répond pas dans les 24 heures, vous pouvez contacter l'assistance pour obtenir de l'aide afin de faire remonter votre demande auprès du voyageur.

    Voici la marche à suivre pour vous faire rembourser si des dommages viennent à se produire pendant un séjour :

    1. Rassemblez les preuves des dommages (photos, vidéos, devis ou factures pour les réparations ou le nettoyage).
    2. Dans les 14 jours suivant le départ du voyageur, déposez une demande d'indemnisation AirCover pour les hôtes en passant par notre Centre de résolution.
    3. Après l'envoi de votre demande, le voyageur disposera de 24 heures pour régler le montant demandé. S'il refuse de régler la totalité du montant ou ne répond pas, vous aurez la possibilité de faire intervenir l'assistance Airbnb. Le mode de paiement enregistré de votre voyageur pourra être débité à hauteur des dommages couverts.
    4. Veuillez noter que si vous souhaitez faire intervenir l'assistance Airbnb dans le cadre de votre demande AirCover pour les hôtes, vous devez le faire dans les 30 jours suivant les dommages ou les pertes.

    Obtenir de l'aide dans le cadre d'AirCover pour les hôtes

    En novembre dernier, nous avons lancé AirCover pour les hôtes, une protection complète gratuite pour tous les hôtes, uniquement sur Airbnb, qui comprend la Garantie dommages des hôtes à hauteur de 1 million de $ US**. Au fil des années, les hôtes nous ont confié que la responsabilisation des voyageurs était extrêmement importante pour eux. C'est la raison pour laquelle nous continuons à améliorer la manière dont nous tenons les voyageurs responsables de leurs actes.

    Depuis que nous avons lancé AirCover pour les hôtes, la réponse des hôtes a été largement positive. « J'ai été très impressionnée par l'efficacité d'AirCover [pour les hôtes] », explique Janet, Superhôte à Boston. Lorsqu'elle a rencontré un problème avec des voyageurs, elle a reçu une réponse « immédiate » à sa demande de remboursement AirCover pour les hôtes.

    « Un voyageur avait cassé la poignée du sèche-linge. J'ai immédiatement informé le voyageur et je lui ai indiqué que j'allais déposer une demande [de remboursement] par l'intermédiaire d'AirCover [pour les hôtes] », explique Luz, Superhôte dans la Saskatchewan, au Canada. Bien que le voyageur ait refusé de payer les dommages, elle a pu être remboursée rapidement grâce à AirCover pour les hôtes. « En quelques minutes » sa demande de remboursement avait été approuvée et le paiement était en cours.

    Nous sommes ravis qu'AirCover pour les hôtes soit utile aux hôtes comme vous. Nous avons apporté des améliorations au programme pour tenir les voyageurs responsables en cas de dommages causés à votre logement pendant un séjour. Nous avons procédé à cette amélioration pour accélérer le processus de remboursement et débloquer votre paiement plus rapidement.

    Nous continuerons de tenir compte de vos commentaires dans l'élaboration de nos politiques et protections. Nous nous engageons à poursuivre nos efforts pour améliorer nos programmes de protection de la communauté Airbnb. N'hésitez donc pas à nous faire part de votre opinion en attendant les prochaines nouveautés. Nous tenons compte de vos remarques.

    * Ne s'applique pas aux séjours en Chine, au Japon ou en Inde.

    ** La Garantie dommages des hôtes n'est pas une police d'assurance. Elle ne couvre pas les hôtes qui proposent des séjours par le biais d'Airbnb Travel, LLC, ni ceux qui se trouvent en Chine continentale ou au Japon. La Garantie dommages des hôtes n'est pas liée à l'Assurance responsabilité civile des hôtes. N'oubliez pas que tous les montants de couverture sont affichés en dollars américains et sont soumis à d'autres conditions et exclusions.

    Les informations contenues dans cet article peuvent avoir changé depuis leur publication.

    Points à retenir

    • Le mode de paiement enregistré d'un voyageur peut être débité s'il cause des dommages à un logement.

    • Cette mise à jour est inspirée des remarques des hôtes.

    Airbnb
    11 mai 2022
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