Comprendre l'assurance voyage pour les voyageurs Airbnb
Des situations d'urgence et des interruptions de voyage inattendues peuvent se produire. C'est pourquoi Airbnb propose aux voyageurs une assurance voyage.
Les voyageurs qui résident au Royaume-Uni et dans 8 pays de l'Union européenne peuvent assurer leurs réservations contre certains risques lorsqu'ils réservent un voyage moyennant des frais supplémentaires. Lorsque les voyageurs qui souscrivent une police annulent pour une raison couverte, ils peuvent envoyer une demande d'indemnisation et solliciter le remboursement du montant non remboursé de la réservation Airbnb.
Il y ainsi moins de risques que les hôtes reçoivent des demandes de remboursement de la part des voyageurs en dehors des conditions d'annulation prévues.
Comment les voyageurs souscrivent une assurance
L'assurance voyage est disponible pour les voyageurs qui vivent au Royaume-Uni, en Irlande, en Autriche, en France, en Allemagne, en Italie, aux Pays-Bas, au Portugal et en Espagne.
Les voyageurs de ces pays et d'autres pays éligibles ont la possibilité de souscrire une assurance sur Airbnb avant de confirmer et de payer une réservation. La prime d'assurance voyageur est un pourcentage du coût total de la réservation. Avant de souscrire, les voyageurs peuvent consulter les détails de leur police et ses conditions.
Les voyageurs qui souscrivent une assurance reçoivent un e-mail de confirmation avec les détails de leur police et des informations sur l'envoi des demandes d'indemnisation. Selon le lieu de résidence du voyageur, les polices sont souscrites auprès des filiales d'Europ Assistance au Royaume-Uni ou en Irlande. Europ Assistance est une filiale du groupe Generali, l'un des principaux assureurs multinationaux.
Ce que couvre l'assurance
L'assurance voyage permet de proposer aux voyageurs une protection supplémentaire, y compris le paiement d'un montant allant jusqu'à 100 % du coût non remboursable de la réservation si leur voyage est affecté par certains événements couverts, comme des conditions météorologiques extrêmes ou une maladie grave.
Par exemple, si un hôte rembourse 50 % du coût de la réservation d'un voyageur en vertu de ses conditions d'annulation, l'assurance voyage peut rembourser jusqu'à hauteur des 50 % restants lorsque le voyageur annule pour une raison couverte. L'assureur ne cherchera pas à récupérer de l'argent auprès de l'hôte pour payer la demande d'indemnisation du voyageur.
La couverture et les conditions varient selon l'emplacement. Vous trouverez plus d'informations en consultant le Centre d'aide.
L'assurance voyage est différente d'AirCover pour les voyageurs, qui est comprise avec chaque réservation. AirCover offre aux voyageurs une protection en cas de problèmes inattendus, comme des inexactitudes de l'annonce ou l'impossibilité d'entrer dans le logement.
Pour les résidents du Royaume-Uni : l'assurance voyage est souscrite par Europ Assistance S.A. UK Branch. Europ Assistance S.A. est supervisée par l'autorité française de surveillance (ACPR), 4 place de Budapest, CS92459, 75436 Paris Cedex 09, France. La branche d'Europ Assistance S.A. au Royaume-Uni est autorisée par l'Autorité de régulation prudentielle. Elle est soumise à la réglementation de la Financial Conduct Authority et à une réglementation limitée de l'Autorité de contrôle prudentiel. Sur demande, vous pouvez obtenir des informations pour savoir dans quelle mesure notre réglementation est soumise à l'Autorité de régulation prudentielle. Le numéro d'inscription à la FCA de la branche d'Europ Assistance S.A. au Royaume-Uni est le 203084. L'assurance voyage est proposée par Airbnb UK Services Limited. Airbnb UK Services Limited est un représentant désigné d'Aon UK Limited, agréé et réglementé par la Financial Conduct Authority. Le numéro d'enregistrement à la FCA d'Aon UK Limited est le 310451. Vous pouvez vérifier cette information en consultant le registre des services financiers ou en appelant le 0800 111 6768. L'assurance voyage est réglementée par la Financial Conduct Authority. Les autres produits et services ne sont pas des produits réglementés proposés par Airbnb UK Services Limited. L'intégralité des conditions s'appliquent. FPAIR20243LC
Pour les résidents de l'UE : l'assurance voyage est souscrite par Europ Assistance S.A. (EASA), agissant par l'intermédiaire de sa filiale irlandaise, Europ Assistance S.A. Irish Branch (EAIB), dont le siège est situé au Rez-de-chaussée, Bloc B, Riverside IV, SJRQ, Dublin 2, Irlande, DO2 RR77 et enregistrée auprès du Bureau d'enregistrement des sociétés irlandaises sous le numéro 907089. EASA est autorisée par l'Autorité de régulation française. L'Autorité de contrôle prudentiel et de résolution, 4 place de Budapest, CS92459, 75436 Paris Cedex 09, France, et EAIB sont réglementées par la Banque centrale d'Irlande pour les règles de pratiques commerciales. L'assurance voyage est proposée par Airbnb Spain Insurance Agency, S.L.U. (ASIASL), une agence d'assurance non liée enregistrée en Espagne sous le numéro AJ0364 au Registre administratif des distributeurs d'assurance de la Direction Générale des Assurances et des Fonds de Pension. Le siège social d'ASIASL est situé Calle Casanova, número 2-4, P.9, 08011, Barcelone, en Espagne. Les prestations et services de la police d'assurance sont décrits de manière générale et sont soumis à certaines conditions et exclusions.
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