Critères de sécurité pour les logements

Des villas aux cabanes dans les arbres, quelle que soit leur forme, les logements proposés sur Airbnb doivent être des hébergements sûrs. Les hôtes doivent fournir un logement sécurisé et sont tenus d'indiquer la présence de certains risques pour la sécurité et de prendre des mesures à cet égard.

Découvrez nos consignes de sécurité pour les services et les expériences.

Attentes de base en matière de sécurité

Les hôtes sont responsables de la sécurité du logement, y compris dans tous les espaces auxquels les voyageurs ont accès pendant leur séjour (par exemple, les équipements sur place, tels que les salles de sport ou les aires de jeux, et les parties communes, telles que les cages d'escalier et les entrées). Plus précisément, les hôtes doivent : 

• Donnez des consignes à vos voyageurs. Les hôtes doivent communiquer clairement avec les voyageurs au sujet des caractéristiques spécifiques de chaque logement, notamment en remplissant la section Sécurité de la description de leur annonce. Les hôtes doivent également fournir des instructions concernant toute caractéristique du logement qui pourrait entraîner des blessures en cas d'utilisation inappropriée (p. ex. : les jacuzzis). 
  • Par exemple, les hôtes doivent indiquer la présence d'armes et de certains types d'animaux dans un logement et prendre des mesures de sécurité pour les mettre hors d'atteinte. 

• Offrir un espace sécurisé aux voyageurs. Les clés ou les codes d'accès doivent être fournis pour le point d'entrée principal. Les boîtes à clé sécurisées et les codes d'entrée doivent rester confidentiels, et les hôtes doivent changer les codes entre chaque séjour.
• Entretenez les détecteurs de fumée et de monoxyde de carbone (CO). Les hôtes doivent indiquer clairement si ces dispositifs sont présents dans un logement. S'il y en a, les détecteurs doivent être en état de marche et les hôtes doivent régulièrement tester les alarmes. Nous encourageons vivement l'installation de ces dispositifs et mettons gratuitement à la disposition des hôtes éligibles un détecteur de fumée et de monoxyde de carbone, sur demande.
• Respecter la législation en vigueur. Les hôtes doivent respecter les lois et les règles de sécurité applicables, telles que les exigences du code de la prévention des incendies en vigueur et les limites d'occupation sécuritaire.

Faire face aux risques potentiels pour la sécurité

Dans le cadre de la mise à disposition d'un logement sûr, les hôtes doivent prendre en compte les dangers connus susceptibles de causer des blessures avant d'accepter des réservations. Les risques potentiels pour la sécurité comprennent, sans s'y limiter :

• Risques d'incendie ou d'électrocution (par exemple : logements dont les issues sont obstruées, détecteurs de fumée hors service ou câbles apparents)
• Appareils mal entretenus (par exemple : jacuzzis, appareils de cuisine à gaz, chaudières)
• Risques pour la santé (par exemple : eau contaminée, moisissures ou nuisibles)
• Risques pour la sécurité physique (par exemple : murs, plafonds ou fenêtres dangereux)

En outre, les hôtes doivent indiquer tout risque pour la sécurité inhérent au logement en le mentionnant dans la description de l'annonce (par exemple, l'accès à des hauteurs importantes, à une piscine ou à un plan d'eau).

Application de ces politiques

Si nous apprenons que des hôtes omettent de signaler ou d'atténuer des dangers connus, ou s'ils sont confrontés à des incidents de sécurité graves ou répétés dans leurs logements, nous prenons les mesures qui s'imposent. Cela peut inclure d'exiger des hôtes qu'ils règlent des problèmes, d'informer les hôtes et les voyageurs sur nos politiques, d'émettre des avertissements, ou de suspendre ou de supprimer des annonces ou des comptes en infraction. Nous pouvons également annuler des réservations à venir ou en cours, ou exiger la preuve que les hôtes ont résolu les problèmes avant de pouvoir accepter des réservations. Les hôtes sont responsables des infractions commises par leurs co-hôtes, leurs employés et les autres personnes qu'ils autorisent à les aider dans leur activité d'hôte.

Nous sommes à votre disposition pour vous aider

Dans le cas peu probable où vous rencontreriez un problème de sécurité pendant votre séjour, nous sommes là pour vous aider :

• En cas d’urgence en cours, veuillez contacter les services d’urgence locaux ou les forces de l’ordre pour obtenir de l’aide. Si vous ne connaissez pas les numéros de téléphone des services d’urgence locaux, vous pouvez utiliser Airbnb pour appeler les services d’urgence maintenant.
• Sinon, vous pouvez contacter Airbnb via notre assistance sécurité 24h/24 dédiée.
• Si vous n’avez pas de compte Airbnb, mais que vous souhaitez signaler un événement survenu dans un logement Airbnb de votre quartier, vous pouvez contacter notre équipe d’assistance aux voisins.

Ressources supplémentaires

Pour obtenir davantage de conseils de sécurité et de meilleures pratiques, les hôtes peuvent consulter les ressources ci-dessous :

• Consignes de sécurité supplémentaires pour les hôtes
• Check-list de sécurité pour les logements
• Préparation aux situations d'urgence
• Conseils en matière de premiers secours
• Ressources en matière de sécurité aux États-Unis