Critères de sécurité pour les logements

Des villas aux cabanes perchées, quelle que soit leur forme, les logements proposés sur Airbnb doivent être des lieux de séjour sûrs. Les hôtes doivent fournir un logement sûr et sont tenus de signaler certains risques de sécurité et d'y remédier.

En
savoir plus sur nos consignes de sécurité pour les services et les expériences.

Attentes de base en matière de sécurité

Les hôtes sont tenus de veiller à la sécurité du logement, y compris des espaces auxquels les voyageurs ont accès pendant leur séjour (par exemple, les équipements sur place, comme les salles de sport ou les aires de jeux, et les espaces communs, comme les cages d'escalier et les entrées). Plus précisément, les hôtes doivent : 

• Définissez les attentes. Les hôtes doivent communiquer clairement avec les voyageurs au sujet des caractéristiques spécifiques de chaque logement, notamment en remplissant la section « Sécurité » de la description de leur annonce. Les hôtes doivent également fournir des instructions pour toutes les caractéristiques du logement qui pourraient entraîner des blessures en cas d'utilisation inappropriée (par exemple, les jacuzzis). 
  • Par exemple, les hôtes doivent déclarer la présence d'armes et de certains types d'animaux dans un logement et prendre des mesures de sécurité pour les mettre en sûreté. 

• Offrir un logement sûr aux voyageurs. Les clés ou les codes d'accès doivent être fournis pour le point d'entrée principal. Les boîtes à clé sécurisées et les codes d'entrée doivent rester confidentiels, et les hôtes doivent modifier les codes entre chaque réservation.
• Entretenez les détecteurs de fumée et de monoxyde de carbone (CO). Les hôtes doivent indiquer clairement si ces dispositifs sont présents dans un logement. Si tel est le cas, les détecteurs doivent être en état de fonctionnement et les hôtes doivent tester régulièrement les alarmes. Nous encourageons vivement l'installation de ces dispositifs et fournissons gratuitement, sur demande, un détecteur de fumée et de monoxyde de carbone aux hôtes éligibles.
• Se conformer à la législation applicable. Les hôtes doivent respecter les lois et les réglementations en matière de sécurité applicables, telles que les exigences du code de la prévention des incendies et les limites d'occupation sécuritaire.

Faire face aux risques potentiels pour la sécurité

Afin de proposer un logement sûr, les hôtes doivent remédier aux dangers connus susceptibles de provoquer des blessures avant d'accepter des réservations. Les risques potentiels pour la sécurité comprennent, sans s'y limiter :

• Risques d'incendie ou d'origine électrique (p. ex. : logements dont les issues sont obstruées, détecteurs de fumée hors service ou câbles apparents)
• Appareils mal entretenus (p. ex. : jacuzzis, appareils de cuisine à gaz, chaudières)
• Risques pour la santé (p. ex. : eau contaminée, moisissures ou nuisibles)
• Risques pour la sécurité physique (p. ex. murs, plafonds ou fenêtres dangereux)

En outre, les hôtes doivent indiquer tout risque de sécurité inhérent au logement en le mentionnant dans la description de l'annonce (par exemple, l'accès à des hauteurs importantes, à une piscine ou à un plan d'eau).

Appliquer ces politiques

Si nous apprenons que des hôtes omettent de signaler ou d'atténuer des dangers connus, ou s'ils sont confrontés à des incidents de sécurité graves ou répétés dans leurs logements, nous prenons les mesures qui s'imposent. Cela peut impliquer d'exiger des hôtes qu'ils résolvent des problèmes, de sensibiliser les hôtes et les voyageurs à nos politiques, d'émettre des avertissements, ou encore de suspendre ou de supprimer des annonces ou des comptes en infraction. Nous pouvons également annuler des réservations à venir ou en cours, ou exiger la preuve que les hôtes ont résolu les problèmes avant de pouvoir accepter des réservations. Les hôtes sont responsables des infractions commises par leurs co-hôtes, leurs employés et toute autre personne qu'ils autorisent à les aider dans leur activité d'hôte.

Nous sommes là pour vous aider

Dans le cas peu probable où vous rencontreriez un problème de sécurité au cours de votre séjour, nous sommes là pour vous aider :

• En cas d’urgence en cours, veuillez contacter les services d’urgence locaux ou les forces de l’ordre pour obtenir de l’aide. Si vous ne connaissez pas les numéros de téléphone des services d'urgence locaux, vous pouvez utiliser Airbnb pour appeler les services d'urgence dès maintenant.
• Sinon, vous pouvez contacter Airbnb via notre assistance sécurité dédiée, disponible 24 h/24.
• Si vous n’avez pas de compte Airbnb, mais que vous souhaitez signaler un problème survenant dans un logement Airbnb de votre quartier, vous pouvez contacter notre équipe d’assistance aux voisins.

Ressources supplémentaires

Pour obtenir davantage de conseils de sécurité et connaître les bonnes pratiques, les hôtes peuvent consulter les ressources ci-dessous :

• Consignes de sécurité supplémentaires pour les hôtes
• Liste de contrôle pour la sécurité des logements
• Préparation aux situations d'urgence
• Conseils de premiers secours
• Ressources en matière de sécurité aux États-Unis