Charte d'hébergement

Qu'est-ce que la Charte d'hébergement ?

Cette charte peut vous aider à obtenir des avis élogieux sur la qualité de votre accueil et votre fiabilité. Pour savoir où vous en êtes, consultez les évaluations et les commentaires qu'ont laissés vos voyageurs.

Sur votre tableau de bord, vous pouvez voir les évaluations que vous avez reçues pour les catégories Communication, Arrivée, Précision, Propreté et Expérience globale. Votre tableau de bord affiche également votre taux de réponse. Pour suivre votre taux d'engagement, consultez la section Superhost de votre tableau de bord. En vérifiant régulièrement votre calendrier, vous pourrez maintenir vos disponibilités à jour.

Disponibilités à jour

Vous devez toujours être certain de pouvoir héberger les voyageurs ayant réservé. Quand le calendrier et les informations de votre logement sont bien à jour, vous augmentez vos chances de recevoir des demandes de réservation que vous pouvez honorer.

  • Veillez à ce que votre calendrier indique bien vos disponibilités pour ne pas recevoir de demandes de réservation quand vous n'êtes pas disponible.
  • Vous pouvez utiliser vos paramètres de disponibilité pour bloquer du temps de préparation entre deux réservations, ou pour empêcher les réservations du jour même ou lointaines.
  • Si vous fixez une durée de séjour minimale ou maximale, vous ne recevrez que des demandes de réservation qui correspondent à vos préférences.

Les voyageurs qui recherchent un logement nous disent qu'ils trouvent parfois décourageant de voir leurs demandes refusées. Si vous refusez un trop grand nombre de demandes de réservation, votre annonce est donc susceptible d'être momentanément désactivée.

Communication

Chaque fois qu'un voyageur vous contacte (qu'il s'agisse d'une réservation confirmée ou non), une réponse rapide indique que vous êtes un hôte attentif et prévenant.

Réponses rapides

Votre taux de réponse mesure la fréquence et la rapidité de vos réponses aux demandes d'information et de réservation.

  • Répondez aux demandes d'information et de réservation dans les 24 heures pour maintenir un bon taux de réponse.
  • Si votre logement n'est pas disponible ou si le voyageur n'est pas en mesure de respecter le règlement intérieur, veillez à refuser rapidement la demande de réservation
Aux côtés de vos voyageurs

Que vous partagiez ou non le logement avec vos voyageurs, il est important de rester disponible tout au long de leur séjour. Vos voyageurs auront l'occasion d'évaluer la clarté et la régularité de votre communication. La moyenne des évaluations que vous recevez s'affiche sur votre annonce.

  • Si vous avez confirmé une réservation et qu'un imprévu survient concernant votre logement, prévenez votre voyageur.
  • Téléchargez l'application Airbnb pour pouvoir répondre à vos messages, où que vous soyez.
  • Si vous n'êtes pas là pour accueillir vos voyageurs en personne, vous pouvez leur envoyer un message au moment de leur arrivée pour vous assurer que tout s'est bien passé.
  • Si vous n'êtes pas dans la région durant leur séjour, donnez à vos voyageurs les coordonnées d'une personne à contacter sur place.

Si votre taux de réponse est trop faible, votre annonce risque d'être moins bien placée dans les résultats de recherche et vous vous exposez à des pénalités, dont la désactivation temporaire de votre annonce. Ceci est fait pour éviter que les voyageurs ne restent sans réponse lorsqu'ils contactent un hôte.

Taux d'engagement

Engagement vis-à-vis des réservations

Lorsque vous confirmez une demande de réservation auprès de vos voyageurs, ils s'attendent à ce que vous puissiez répondre à leurs besoins. Qu'il s'agisse de vacances en famille ou d'un voyage d'affaires, tout changement de solution d'hébergement à la dernière minute peut être très préjudiciable.

Si vous avez un imprévu et devez impérativement annuler une réservation confirmée, voici quelques conseils à retenir :

  • Dès que vous savez que vous devez annuler une réservation, prévenez immédiatement votre voyageur. Vous lui donnerez plus de temps pour retrouver un nouveau logement.
  • Annulez la réservation sur Airbnb pour enclencher le processus de remboursement.
  • Si vous connaissez d'autres hôtes dans votre région, envisagez de leur demander s'ils peuvent héberger le voyageur à votre place et proposez-vous pour faire les présentations.
  • En cas de force majeure ou de problème de sécurité, Airbnb peut ne pas appliquer de pénalités si l'hôte annule.

Nous tenons à ce que les voyageurs qui réservent sur Airbnb se sentent confiants dans leurs projets, aussi nous prenons au sérieux les annulations. Vous pouvez être sujet à des pénalités - y compris des pénalités financières - si vous annulez une réservation confirmée.

Arrivée

À la fin de leur séjour, vos voyageurs seront invités à évaluer leur arrivée dans votre logement. Veillez donc particulièrement à les mettre à l'aise. N'oubliez pas que vos voyageurs seront peut-être fatigués par leur voyage et qu'il est donc crucial de mettre en place un processus d'entrée dans les lieux simple et clair.

  • Informez vos voyageurs à l'avance de la procédure d'entrée dans les lieux et respectez vos engagements.
  • Veillez à ce que vos voyageurs sachent comment vous contacter en cas de retard à l'arrivée ou de question de dernière minute.
  • Donnez à vos voyageurs un itinéraire détaillé pour qu'ils puissent se rendre à votre logement et gagnez du temps en l'intégrant à votre manuel de la maison.
  • Indiquez à vos voyageurs si vous serez là pour les accueillir ou s'ils doivent prévoir de récupérer la clé dans un casier sécurisé ou auprès d'un voisin.

Précision

Les hôtes et les voyageurs nous le disent : exprimer clairement ses attentes avant un voyage peut contribuer à ce que tout se passe mieux pour tout le monde. En tant qu'hôte, vous pouvez aider les voyageurs à juger si votre logement correspond bien à leurs besoins en leur fournissant des informations détaillées sur ce que votre logement est en mesure d'offrir.

Vos voyageurs auront l'occasion d'évaluer la précision des informations que vous donnez. Une annonce et un profil détaillés vous permettront d'attirer les voyageurs qui correspondent à votre style d'hébergement et d'obtenir de bonnes évaluations.

Les informations de votre annonce
  • Utilisez diverses photos de bonne qualité avec légendes et rédigez une description détaillée du logement.
  • Fournissez un règlement intérieur qui regroupe les points importants pour vos voyageurs. Si vous ne voulez pas qu'ils reçoivent d'autres personnes dans le logement, dites-leur à l'avance. Si vous ne souhaitez pas qu'ils fument dans votre logement, mentionnez-le.
  • Indiquez aux voyageurs s'il y a des parties de votre logement auxquelles ils n'auront pas accès (par exemple, une cour intérieure ou le grenier).
  • Soyez honnête et sincère au sujet de tout ce qui pourrait affecter le séjour de vos voyageurs. Si vos voisins viennent de démarrer un chantier bruyant, les voyageurs ont le droit de le savoir. Si votre logement est au huitième étage sans ascenseur, précisez-le. Si le ballon d'eau chaude ne fonctionne pas toujours, dites-le.
Vos équipements

Votre logement est unique, notamment grâce à l'ensemble de ses équipements qui en font un lieu confortable, parfait pour les familles ou idéal pour travailler.

  • Faites la liste de tous les équipements que vous mettez à disposition, et veillez à ce que chacun d'entre eux soit bien là et en état de marche.
  • Fournissez un règlement intérieur qui regroupe les points importants pour vos voyageurs. Si vous ne voulez pas qu'ils reçoivent d'autres personnes dans le logement, dites-leur à l'avance. Si vous ne souhaitez pas qu'ils fument dans votre logement, mentionnez-le.
Votre prix

Les voyageurs peuvent être amenés à penser que votre logement est plus que luxueux si le prix est très élevé. Ils ne doivent pas s'attendre à un château quand ils arrivent dans une simple maison de campagne.

Si vous recevez régulièrement de mauvaises évaluations concernant la précision de l'information que vous donnez, vous vous exposez à des pénalités. Nous tenons à ce que les voyageurs soient assurés que le logement qu'ils réservent soit bien celui qu'ils trouvent à l'arrivée.

Propreté

Un logement propre et rangé apparaît toujours sous son meilleur jour et plus engageant. Vos voyageurs peuvent évaluer la propreté de votre logement et la moyenne de vos évaluations s'affiche sur la page de votre annonce.

Il est important de vous accorder suffisamment de temps pour faire le ménage, en particulier quand vous avez des réservations qui s'enchaînent.

  • Nettoyez chaque pièce que pourront utiliser vos voyageurs durant leur séjour, en particulier la salle de bain et la cuisine.
  • Si vous fournissez les serviettes et les draps, ils doivent être propres.
  • Vous pouvez facturer des frais de ménage pour payer les produits d'entretien ou faire appel aux services d'un professionnel du nettoyage.
  • Laissez des produits d'entretien dans votre logement pour permettre à vos voyageurs de nettoyer ce qu'ils pourraient renverser ou salir par accident.

De trop nombreuses évaluations négatives dans la catégorie Propreté sont susceptibles d'entraîner des pénalités. Les voyageurs s'attendent à trouver un logement propre à leur arrivée.

Belle maison à Paris

24 Logement entier

Expérience globale

Vos voyageurs auront la possibilité d'évaluer l'expérience globale de leur séjour chez vous. La note moyenne relative à leur expérience globale apparaît sur votre annonce. Elle s'affiche également lorsqu'un voyageur recherche un logement et consulte les annonces qui répondent à ses critères. Une bonne évaluation globale permet à votre annonce de se démarquer dans les résultats de recherche.

  • N'oubliez pas que beaucoup de vos voyageurs se trouveront loin de chez eux. Essayez donc d'anticiper leurs besoins, les difficultés qu'ils pourront rencontrer, et la façon dont vous pourrez les aider et les conseiller.
  • Personnalisez l'expérience de chaque voyageur pour qu'elle réponde à leurs besoins et à leur personnalité. Vous pouvez faire impression avec de petits gestes.
  • Demandez leur avis à vos voyageurs pour qu'ils vous aident à identifier les points à améliorer. Ils peuvent vous en parler directement ou laisser leurs remarques en privé, au moment où ils envoient leurs évaluations.
Qualité-prix

Vous contrôlez ce que vous faites payer pour votre logement, mais il est important de fixer un prix qui reflète le juste équilibre entre les attentes de chacun et l’expérience qu’offre votre logement. Les voyageurs ont la possibilité d'évaluer le rapport qualité-prix de votre logement et la moyenne de vos évaluations apparaît sur votre annonce.

  • Vous pouvez adapter votre prix aux tendances saisonnières.
  • Si vous n'avez encore jamais hébergé de voyageurs, nous vous conseillons de baisser votre prix pour recevoir vos premières réservations et acquérir ainsi de l'expérience.

De trop nombreuses évaluations négatives dans la catégorie générale peuvent vous exposer à des pénalités. Si vos évaluations montrent que vous avez des difficultés à répondre aux attentes de vos voyageurs de façon répétée, cela peut entraîner le retrait de votre annonce sur notre plate-forme.