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    Évaluation du statut Superhôte de juillet : des réponses à vos questions

    Voici toutes les informations à connaître sur votre statut de Superhôte.
    Par Airbnb, le 18 mars 2020
    Temps de lecture : 2 min.
    Date de dernière mise à jour : 10 juin 2022

    Points à retenir

    • Les Superhôtes actuels conserveront leur statut lors de l'évaluation de juillet.

    • Si vous étiez Superhôte lors de l'évaluation d'avril, vous conserverez votre statut en juillet.

    Date de dernière mise à jour : 13 mai 2020

    Nous traversons une période difficile et nous savons que vous êtes nombreux, dans le monde entier, à subir personnellement et professionnellement les conséquences du coronavirus (Covid-19). Nous avons été contactés par certains hôtes qui craignent de perdre leur statut de Superhôte. Nous souhaitons donc répondre à certaines de vos questions ici.

    Voici ce que tous les Superhôtes actuels doivent savoir sur l'évaluation des Superhôtes prévue en juillet 2020 :

    Vous ne perdrez pas votre statut de Superhôte en cas de manquement à l'un des quatre critères du programme : réactivité, engagement, évaluations ou nombre de réservations. Pour les Superhôtes actuels, l'évaluation de juillet 2020 ne tiendra pas compte des quatre critères du statut de Superhôte, qui pourraient potentiellement être affectés par des perturbations liées au Covid-19 :

    • Maintenir un taux d'annulation inférieur à 1 %
    • Cumuler 10 séjours au cours de l'année écoulée (ou 100 nuits réparties sur au moins 3 séjours pour les hôtes proposant des réservations longue durée)
    • Maintenir une évaluation moyenne d'au moins 4,8 sur la base des commentaires laissés par vos voyageurs au cours de l'année passée
    • Répondre à 90 % des nouveaux messages de réservation en moins de 24 heures

    Votre statut ne sera pas affecté par l'annulation de réservations éligibles conformément à notre Politique relative aux cas de force majeure. Veuillez ajouter cet article du Centre d'aide à vos favoris pour consulter les dernières informations liées aux réservations éligibles qui peuvent être annulées sans frais conformément à notre Politique relative aux cas de force majeure. Ne vous inquiétez pas si vous recevez une notification indiquant que votre statut de Superhôte est menacé. En effet, votre statut est protégé, même si vous devez annuler des réservations en vertu de notre Politique relative aux cas de force majeure ou si vous ne pouvez tout simplement pas accueillir autant de voyageurs que d'habitude.

    Nous vous rappelons que votre évaluation globale et votre taux de réponse ont été pris en compte dans notre évaluation du statut de Superhôte d'avril. Pour notre évaluation de juillet, nous ne prendrons pas en compte les quatre conditions du statut de Superhôte.

    Nous continuerons à surveiller l'impact du Covid-19. Ce changement dans la prise en compte de nos critères Superhôte s'applique uniquement à notre évaluation de juillet 2020, mais nous continuerons à suivre la situation de près. Nous vous encourageons à revenir régulièrement sur cette page pour consulter les dernières informations sur notre programme Superhôte. En attendant, nous continuerons à prendre en compte vos principales questions et à y répondre ici.

    Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension alors que nous nous efforçons d'aider l'ensemble de notre communauté en cette période difficile. En tant que Superhôtes, votre hospitalité est exemplaire, ce que nous apprécions plus que jamais en ces temps d'incertitude.

    Les informations contenues dans cet article peuvent avoir changé depuis leur publication.

    Points à retenir

    • Les Superhôtes actuels conserveront leur statut lors de l'évaluation de juillet.

    • Si vous étiez Superhôte lors de l'évaluation d'avril, vous conserverez votre statut en juillet.

    Airbnb
    18 mars 2020
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